Блог UserX

Эвристики Нильсена - происхождение, критика и развитие

Что такое эвристики Нильсена?

Якоб Нильсен, один из ведущих специалистов в области юзабилити, разработал 10 эвристик, которые широко используются для оценки удобства использования интерфейсов. Эти принципы служат основой для создания интуитивно понятных и эффективных пользовательских интерфейсов. Вот краткое описание каждого из них:
“Каждое новое поколение пользовательских интерфейсов часто делает два шага вперед и один шаг назад. Даже с появлением новых технологий (например, искусственный интеллект и распознавание речи) знание установленных принципов UX поможет избежать ошибок.”

Nielsen Norman Group

1. Видимость статуса системы

Система должна всегда информировать пользователя о том, что происходит, предоставляя своевременную и уместную обратную связь. Например, при загрузке данных важно отображать индикаторы загрузки, чтобы пользователь знал, что процесс идет.

2. Соответствие между системой и реальным миром

Интерфейс должен говорить на языке пользователя, используя понятные слова, фразы и концепции, а также следовать привычным для пользователя соглашениям и метафорам. Например, использование иконки корзины для удаления элементов.

3. Свобода действий и контроль пользователя

Пользователи часто совершают ошибки, поэтому система должна предоставлять им способы отмены или изменения их действий. Примером этого может служить возможность “отменить” или “вернуться назад” в приложениях.

4. Последовательность и стандарты

Пользователи не должны задаваться вопросом, что означает тот или иной термин или действие. Все элементы интерфейса должны быть последовательны и соответствовать общепринятым стандартам. Это касается как визуальных элементов, так и логики взаимодействия.

5. Предотвращение ошибок

Система должна быть спроектирована таким образом, чтобы минимизировать вероятность возникновения ошибок. Например, использование предупреждающих сообщений перед выполнением потенциально опасных действий, таких как удаление данных.

6. Распознавание вместо запоминания

Интерфейс должен сводить к минимуму нагрузку на память пользователя, предоставляя нужную информацию в нужный момент. Например, автозаполнение форм или подсказки в полях ввода.

7. Гибкость и эффективность использования

Интерфейс должен быть адаптирован для разных категорий пользователей, от новичков до опытных. Это можно достичь, предоставляя ускоренные пути для опытных пользователей, такие как горячие клавиши или настраиваемые панели инструментов.

8. Эстетичный и минималистичный дизайн

Интерфейс не должен содержать лишних элементов или информации. Только те элементы, которые необходимы для выполнения текущей задачи, должны быть видны пользователю, что снижает когнитивную нагрузку.

9. Помощь в распознавании, диагностике и исправлении ошибок

Сообщения об ошибках должны быть понятными, точными и полезными, помогая пользователю понять проблему и предложить решение. Например, сообщение об ошибке должно объяснять, что пошло не так и как это можно исправить.

10. Документация и справка

Хотя лучше всего создавать интерфейсы, которые не требуют инструкций, иногда пользователям все же нужна помощь. В таких случаях документация должна быть легкодоступной и содержать конкретные шаги для выполнения задач.

Процесс разработки эвристик

Якоб Нильсен разработал свои знаменитые 10 эвристик юзабилити в начале 1990-х годов в ходе своей работы над улучшением пользовательских интерфейсов. Эти эвристики возникли в контексте стремительного роста популярности персональных компьютеров и необходимости создания интерфейсов, которые были бы интуитивно понятными и удобными для массовой аудитории.

1. Исследование и анализ предыдущих работ

Нильсен начал с анализа существующих исследований в области человеко-компьютерного взаимодействия (HCI), включая работы, посвященные когнитивной психологии и эргономике. Он также изучал существующие правила и рекомендации по разработке интерфейсов, чтобы понять, какие принципы оказывают наибольшее влияние на удобство использования.

2. Эмпирический опыт

Основой для создания эвристик стали многочисленные практические проекты, в которых Нильсен и его коллеги принимали участие. Они проводили многочисленные юзабилити-тесты и анализировали реальные ошибки пользователей при взаимодействии с интерфейсами. На основе этих данных Нильсен выделил повторяющиеся проблемы и ошибки, которые можно было бы избежать с помощью набора простых рекомендаций.

3. Комбинация и оптимизация

Нильсен и его коллега Ральф Молих объединили и оптимизировали различные списки рекомендаций, чтобы создать компактный и универсальный набор принципов, который мог бы применяться к любому пользовательскому интерфейсу. В результате был сформирован список из 10 эвристик, каждая из которых была направлена на решение одной или нескольких ключевых проблем юзабилити.

4. Публикация и популяризация

В 1990 году Нильсен и Молих представили свой подход к эвристической оценке на конференции SIGCHI, а затем опубликовали его в ряде научных журналов. Со временем эти эвристики стали широко признанными в индустрии UX-дизайна и остаются актуальными и по сей день.
Эвристики Нильсена стали основой для многих других методов оценки юзабилити и продолжают использоваться как один из наиболее эффективных и экономичных способов выявления проблем в интерфейса

Критика эвристик Нильсена

Хотя эвристики Нильсена широко признаны и применяются в области UX-дизайна, они также подвергались критике с разных сторон. Вот некоторые из основных критических замечаний:

Субъективность

Эвристическая оценка по своей природе субъективна, поскольку она основана на мнениях и опыте отдельных экспертов. Разные специалисты могут по-разному интерпретировать те или иные аспекты интерфейса, что может привести к разным выводам и рекомендациям. Это может повлиять на консистентность результатов и их применимость.

Ограниченность в контексте

Эвристики Нильсена часто рассматриваются как универсальные принципы, применимые ко всем интерфейсам. Однако некоторые критики утверждают, что они могут не учитывать специфические контексты использования и особенности конкретных целевых аудиторий. Например, то, что работает для одной группы пользователей, может оказаться неэффективным или даже вредным для другой.

Нехватка эмпирических данных

Критики также указывают на то, что эвристики Нильсена основаны на общем опыте и эмпирических наблюдениях, а не на строгих научных исследованиях. Это может ограничивать их применимость в сложных или специализированных интерфейсах, где требуется более глубокий анализ поведения пользователей.

Неэффективность в инновационных интерфейсах

Эвристики юзабилити Нильсена были разработаны в 1990-х годах, и хотя они остаются актуальными, они могут быть не столь эффективными в оценке современных, инновационных интерфейсов, таких как интерфейсы виртуальной реальности или голосовые интерфейсы. В этих случаях могут потребоваться новые подходы к юзабилити, которые лучше учитывают специфику новых технологий.

Фокус на выявлении проблем, а не на решениях

Эвристическая оценка направлена на выявление проблем в интерфейсе, но она не всегда предлагает конкретные решения этих проблем. Критики утверждают, что этот подход может привести к чрезмерному фокусу на ошибках, вместо того чтобы стимулировать креативные решения и улучшения.
Вот несколько критических обзоров на эвристики юзабилити Нильсена, которые показывают ограничения этого подхода:

Ограниченность в новых технологических контекстах:

В статье, опубликованной на UX Magazine, авторы отмечают, что эвристики Нильсена были разработаны для текстовых интерфейсов и устарели в контексте современных технологий, таких как голосовые интерфейсы, носимые устройства и дополненная реальность. Они подчеркивают, что эвристики не учитывают новые формы взаимодействия и изменения в социальной структуре пользователей, такие как разнообразие возрастных и культурных групп, что может ограничить их полезность для современных разработчиков.
“10 эвристик юзабилити были созданы для текстовых интерфейсов и могут не учитывать новые формы взаимодействия, такие как голосовые интерфейсы, носимые устройства и дополненная реальность. Эти эвристики также не адаптированы к изменениям в социальной структуре пользователей, включая разнообразие возрастных и культурных групп, что может ограничить их полезность для современных разработчиков.”

Источник: UX Magazine
В публикации на UXPA Magazine обсуждается, что эвристическая оценка по Нильсену может быть слишком субъективной, так как разные эксперты могут интерпретировать принципы по-разному. Это может привести к непоследовательности в результатах и ограниченной способности эвристик выявлять новые проблемы, особенно в контексте специализированных или инновационных интерфейсов.
“Эвристическая оценка по Нильсену может быть слишком субъективной, поскольку разные эксперты могут по-разному интерпретировать принципы. Это может привести к непоследовательным результатам и ограниченной способности выявлять новые проблемы, особенно в контексте специализированных или инновационных интерфейсов.”

Источник: UXPA Magazine

Необходимость обновления и расширения:

Исследование, опубликованное в журнале “Soft Computing”, подчеркивает, что эвристики Нильсена нуждаются в обновлении и расширении для адаптации к современным потребностям. В статье предлагается расширить существующие принципы, чтобы они лучше учитывали аспекты доступности и включения, которые становятся все более важными в современном UX-дизайне .
“Эвристики Нильсена требуют обновления и расширения, чтобы лучше учитывать аспекты доступности и инклюзии, которые становятся все более важными в современном UX-дизайне.”

Источник: Soft Computing Journal

Практическое применение эвристик юзабилити

Эвристики юзабилити, разработанные Якобом Нильсеном, широко используются в практике UX-дизайна для улучшения удобства использования интерфейсов. Вот как их можно применить на практике:

1. Эвристическая оценка (Heuristic Evaluation)

Эвристическая оценка — это метод, при котором несколько экспертов по юзабилити оценивают интерфейс с точки зрения соответствия установленным эвристикам. Этот процесс позволяет быстро выявить проблемы, не требуя участия большого количества пользователей. Например, специалисты могут использовать принципы Нильсена для анализа прототипа или готового продукта, выявляя проблемы с навигацией, обратной связью и когнитивной нагрузкой.

2. Планирование и разработка интерфейса

На этапе планирования и разработки интерфейса эвристики могут служить руководством для дизайнеров и разработчиков. Например, при создании нового мобильного приложения можно заранее продумать визуальную иерархию (чтобы ключевые элементы интерфейса были заметны и легко доступны) и убедиться, что все элементы интерфейса будут согласованы между собой (консистентность в дизайне).

3. Юзабилити-тестирование

После разработки прототипа или альфа-версии продукта его можно протестировать с использованием эвристик. Это поможет обнаружить и исправить основные ошибки, прежде чем продукт будет представлен пользователям. Например, можно протестировать, насколько легко пользователи могут найти нужную информацию или выполнить целевые задачи, используя минималистичный и интуитивно понятный интерфейс.
Также будет полезно:

4. Усовершенствование и итерации

Эвристики помогают проводить итеративное улучшение продукта. После каждого этапа разработки или тестирования команда может возвращаться к эвристикам, чтобы убедиться, что все улучшения соответствуют стандартам удобства использования. Например, после внесения изменений в интерфейс на основе пользовательских отзывов, можно провести эвристическую оценку, чтобы убедиться, что новые элементы не нарушают когнитивную нагрузку или не создают проблем с обратной связью.

5. Обучение и повышение квалификации

Эвристики также полезны в качестве обучающего инструмента для новых сотрудников в UX-дизайне. Понимание и применение этих принципов помогает начинающим дизайнерам создавать интерфейсы, которые соответствуют лучшим практикам индустрии. Например, на семинарах и тренингах можно проводить практические занятия, в рамках которых участники будут оценивать реальные интерфейсы с использованием эвристик Нильсена.

Примеры применения:

Airbnb: Используя эвристики, такие как обратная связь и интуитивная навигация, Airbnb сумел создать простой и понятный интерфейс, который помогает пользователям легко бронировать жилье по всему миру.
Trello: В Trello активно применяются принципы минималистичного дизайна и интуитивной навигации, что делает приложение удобным для управления проектами, даже для новых пользователей.

Конкуренты, дополнения и альтернативы эвристикам Нильсена

Несмотря на популярность эвристик Нильсена, существуют и другие принципы и подходы, которые конкурируют с ними или дополняют их. Вот несколько основных альтернативных и конкурентных принципов:

Принципы когнитивного проектирования Джилл Герхардт-Поуэлс

Эти принципы были разработаны Джилл Герхардт-Поуэлс и основаны на когнитивной психологии. В отличие от эвристик Нильсена, они больше ориентированы на то, как люди обрабатывают информацию, и направлены на снижение когнитивной нагрузки и повышение производительности пользователя.
Один из принципов включает упрощение структуры интерфейса, чтобы помочь пользователю быстрее находить нужную информацию, что схоже с концепцией “распознавания вместо запоминания” у Нильсена, но с более глубоким упором на когнитивные процессы.

Пять измерений юзабилити Дженнифер Тидвелл

Дженнифер Тидвелл, автор книги “Designing Interfaces”, предложила пять измерений юзабилити, которые включают эффективность, удовлетворенность, запоминаемость, легкость изучения и частоту ошибок. Эти измерения охватывают более широкий спектр аспектов пользовательского опыта, чем эвристики Нильсена.
В отличие от эвристик Нильсена, которые в основном сосредоточены на дизайне интерфейсов, подход Тидвелл включает в себя более комплексный взгляд на взаимодействие пользователя с продуктом, начиная от первого использования до долгосрочной эксплуатации.

Принципы взаимодействия Брюса Тогназини

Брюс Тогназини, один из основателей дисциплины HCI (Human-Computer Interaction), разработал набор принципов взаимодействия, которые больше фокусируются на интуитивности и естественности взаимодействий пользователя с интерфейсом. Эти принципы больше сосредоточены на том, чтобы сделать взаимодействие с системой максимально предсказуемым и понятным для пользователя.
Например, один из его принципов — “видимая навигация”, который подчеркивает важность ясности и предсказуемости интерфейса, что в некотором роде перекликается с принципом “воспринимаемости и предсказуемости” у Нильсена, но с большим акцентом на интуитивность и предсказуемость.

Принципы дизайна пользователя Шнеидермана (Shneiderman’s Eight Golden Rules)

Бен Шнеидерман, известный исследователь в области HCI, предложил восемь золотых правил дизайна, которые фокусируются на обеспечении простоты и эффективности интерфейсов. Эти правила, такие как “последовательность” и “предоставление обратной связи”, близки по духу эвристикам Нильсена, но имеют свои отличительные особенности.
Принцип “снижение когнитивной нагрузки” у Шнеидермана перекликается с аналогичными рекомендациями у Нильсена, но фокусируется на снижении количества шагов для выполнения задачи.

Принципы ISO 9241

Стандарт ISO 9241-210 охватывает эргономику взаимодействия человек-система и предлагает более широкий набор рекомендаций по обеспечению удобства использования интерфейсов. Эти принципы охватывают различные аспекты, такие как адаптивность интерфейсов и учет разнообразия пользовательских задач.
ISO 9241 включает рекомендации по разработке интерфейсов, которые учитывают физические и когнитивные возможности пользователей, что делает его более универсальным инструментом по сравнению с эвристиками Нильсена.
2024-08-21 13:10