Увеличение рейтинга и показателя удержания в Dating-приложении

Кейсы

Увеличение рейтинга и удержания

Клиент: приложение для знакомств, в данном кейсе рассматривается вариант приложения в AppStore для iOS

Совокупное количество загрузок: 1,8 млн

Приложение клиента - это популярная платформа для знакомств, предоставляющая пользователям возможность находить новых партнеров и устанавливать связи.

В январе 2024 года был подключени UserX. UserX - это сервис, предлагающий инструменты для аналитики мобильных приложений, такие как видеозаписи сессий, тепловые карты, воронки конверсий, пути оттока и анализ сбоев.

Основная цель данного кейса - оценить влияние UserX на пользовательские оценки и показатели удержания пользователей, проанализировав данные до и после его внедрения.
Для оценки показателей использовали систему аналитики для магазинов приложений - data.ai.

Для начала посмотрим на показатель средней оценки с июля 2023 года по июль 2024 года

Показатели средних оценок

До внедрения UserX (сентябрь 2023 - декабрь 2023)

Сентябрь 2023

3,29

Октябрь 2023

3,25

Ноябрь 2023

3,63

Декабрь 2023

3,74

После внедрения UserX (январь 2024 - июнь 2024)

Январь 2024

4,24

Февраль 2024

4,26

Март 2024

4,34

Апрель 2024

4,51

Май 2024

4,44

Июнь 2024

4,41

Выводы

Средняя оценка до января 2024 года:
Средняя оценка приложения за период с июля 2023 года по декабрь 2023 года составляет 3,29. Это указывает на то, что в этот период приложение получило смешанные отзывы, но тенденция была к улучшению.
Средняя оценка после января 2024 года:
Средняя оценка приложения за период с января 2024 года по июль 2024 года составляет 4,39. Это значительное улучшение по сравнению с предыдущим периодом и указывает на высокую удовлетворенность пользователей.
Повышение средней оценки:
Разница в средней оценке до и после января 2024 года составляет 4,39 - 3,29 = 1,10. Это значительное повышение свидетельствует о том, что приложение стало значительно лучше восприниматься пользователями.

Показатели удержания пользователей

До внедрения UserX (сентябрь 2023 - декабрь 2023)

Сентябрь 2023

38,25%

13,15%

8,83%

5,58%

Октябрь 2023

38,39%

13,67%

9,33%

6,01%

Ноябрь 2023

33,53%

14,09%

10,67%

7,74%

Декабрь 2023

30,20%

13,39%

10,50%

7,94%

После внедрения UserX (январь 2024 - июнь 2024)

Январь 2024

34,47%

16,01%

12,91%

10,07%

Февраль 2024

34,41%

17,94%

15,16%

12,48%

Март 2024

33,36%

16,84%

13,94%

11,22%

Апрель 2024

34,12%

19,81%

17,53%

15,22%

Май 2024

33,71%

18,86%

16,81%

14,72%

Июнь 2024

36,21%

21,03%

19,01%

16,91%

Средние значения показателей удержания

До внедрения UserX

35,09%

13,58%

9,83%

6,82%

После внедрения UserX

34,88%

18,43%

15,56%

13,10%

Изменение значения

-0,21%

+4,56%

+5,73%

+6,28%

Выводы

Сравнение показателей удержания на 1-й день:
Среднее значение удержания на 1-й день до января 2024 года составляет 35,09%, а после января 2024 года — 34,88%. Показатели практически одинаковы, что указывает на стабильное первое впечатление от приложения.
Удержание на 7-й день:
Удержание на 7-й день также значительно улучшилось: до января 2024 года оно составляло 13,58%, а после — 18,43%. Это существенное увеличение указывает на повышение заинтересованности пользователей в приложении в течение первой недели использования.
Долгосрочное удержание (14-й и 30-й дни):
Показатели удержания на 14-й и 30-й дни улучшились значительно: до января 2024 года они составляли 9,83% и 6,82% соответственно, а после — 15,56% и 13,10%. Это свидетельствует о значительном росте долгосрочной лояльности пользователей.

Какие инструменты были использованы?

Общий итог

Сама по себе система аналитики UserX не заставит пользователей чаще выбирать и дольше пользоваться приложением. Но, как мы видим из примера выше, если постоянно собирать данные и систематически внедрять улучшения, то результат в виде положительной обратной связи от пользователей не заставит себя ждать.

Стоит отдельно отметить, что улучшения оказались не только качественными, но и количественными - MAU вырос с 41 000 до 89 000, а это гарантирует увеличение доходов от приложения.

Хотите узнать, как улучшить ваше приложение?

Мы наглядно покажем, как работает сервис мобильной аналитики UserX, и чем будет полезен в вашем приложении.