UX-исследование — это процесс сбора и анализа данных с целью понимания поведения и нужд пользователей, а также оценки удобства использования продукта. Это помогает командам принимать обоснованные решения при проектировании пользовательского интерфейса и улучшать взаимодействие пользователей с продуктом. UX-исследования включают в себя методы, такие как юзабилити-тестирование, интервью с пользователями, анализ данных и многое другое.
Цель UX-исследования - понять потребности и поведение пользователей, выявить проблемы в дизайне и функциональности продукта, а также разработать рекомендации по улучшению пользовательского опыта. Это помогает уменьшить риски ошибочных предположений и принимать взвешенные управленческие решения на основе данных, что в свою очередь способствует улучшению удовлетворенности пользователей и экономических показателей продукта.
Особенность UX-исследований мобильных приложений заключается в фокусе на пользовательском опыте в мобильном контексте. Это включает в себя оценку удобства интерфейса, скорости загрузки, эффективности навигации и взаимодействия с сенсорным экраном. Также важно учитывать различия между операционными системами и размерами экрана устройств. UX-исследования помогают выявить проблемы и предложить улучшения для обеспечения положительного пользовательского опыта в мобильном приложении.
В зависимости от этапа работ разумно применять различные методы и подходы к исследованию. Например, вопросы, которые стоят перед командой до запуска приложения и после релиза - абсолютно разные. Логично предположить различные методики исследований. В качестве основы, предлагаются два базовых подхода
Product Discovery — это процесс исследования и определения потребностей пользователей, возможностей рынка и ключевых функций продукта перед его разработкой. Этот процесс помогает командам убедиться, что они создают правильный продукт для правильной аудитории, и уменьшает риски провала проекта. В рамках Product Discovery проводятся интервью с пользователями, анализ конкурентов, определение ценностных предложений и прототипирование.
UX-тестирование — это процесс оценки продукта или системы пользовательскими тестировщиками с целью определения удобства и эффективности взаимодействия пользователей с продуктом. Это включает в себя оценку таких параметров, как удобство навигации, интуитивность интерфейса, доступность и отзывчивость системы. Через UX-тестирование команды могут выявить проблемы в дизайне, собрать обратную связь от пользователей и внести необходимые улучшения в продукт для обеспечения более положительного пользовательского опыта.
UX-тестирование и Product Discovery оба направлены на понимание потребностей пользователей, однако в разные стадии разработки продукта.
Таким образом, основное отличие заключается в стадии разработки продукта, на которой применяются эти процессы, а также в их целях и задачах.
UX-исследование — это критически важный процесс, позволяющий глубже понять пользовательский опыт. Основные виды UX-исследований включают поведенческие и оценочные, качественные и количественные, а также исследования контекста использования. Поведенческие исследования фокусируются на том, что делают пользователи, а оценочные — на том, что они думают. Качественные исследования дают детальное понимание поведения пользователей, ответ на вопрос "Почему?", в то время как количественные исследования предоставляют измеримые данные, ответ на вопрос "Сколько?". Исследования контекста использования раскрывают, как пользователи взаимодействуют с продуктом в различных сценариях и условиях1. Например:
Выбор метода и вида UX-исследования для мобильного приложения зависит от многих факторов:
Определите, что вы хотите узнать от пользователей - их поведение, мнение или потребности.
На начальных стадиях подходят методы Product Discovery, на более поздних - UX-тестирование.
Учтите доступные временные и финансовые ресурсы, а также экспертизу команды.
Убедитесь, что у вас есть необходимые инструменты для сбора и анализа данных.
Для автоматизации процесса UX-исследований существуют различные сервисы, которые предоставляют качественную или количественную аналитику. Например, Amplitude, Google Analytics и Appmetrica обладают широким функционалом, который позволит собрать и интерпретировать огромное количество данных. Однако, для полноценного UX-исследования необходимо непредвзято оценить удобство работы с приложением, желательно, глазами пользователя. Для таких задач создан сервис UserX.
С его помощью можно не только выявить проблемные зоны в дизайне и функциональности приложения, но и получить ценные данные для оптимизации конверсий и улучшения пользовательского опыта. Вот краткое описание основных функций сервиса:
UX-исследование необходимый элемент в развитии любого продукта. Конечно, это не "волшебная палочка" для решения всех проблем, но без таких работ невозможно представить успешное развитие.
UX-исследование необходимый элемент в развитии любого продукта. Конечно, это не "волшебная палочка" для решения всех проблем, но без таких работ невозможно представить успешное развитие.
Процесс сбора и анализа данных для понимания потребностей пользователей и улучшения продукта.
Поведенческие и оценочные, качественные и количественные, исследования контекста использования.
Процесс исследования потребностей пользователей и возможностей рынка перед разработкой продукта.
Определить цели исследования, стадию разработки, ресурсы и технические возможности.