Блог UserX

Сессии пользователя в приложении - подробный разбор

Сессия пользователя — это период активности, в течение которого пользователь взаимодействует с приложением. Каждая сессия — это не просто набор действий, а целостный опыт, который включает в себя все взаимодействия пользователя с интерфейсом, от запуска приложения до его закрытия.

Анализ сессий в приложении позволяет глубже понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, какие функции они используют чаще всего, а где могут возникнуть трудности. Мониторинг и анализ сессий пользователя помогает выявлять проблемы, которые могут снижать вовлеченность и приводить к потере пользователей. Понимание этих аспектов даёт возможность не только улучшить общий UX, но и повысить удержание пользователей, что в конечном итоге способствует росту успешности мобильного приложения.

Что такое сессия в приложении?

Определение сессии

Сессия в мобильном приложении — это период активности пользователя, в течение которого он взаимодействует с приложением. Этот сеанс начинается с момента открытия приложения и продолжается до его закрытия или до периода бездействия, который превышает установленный временной интервал. В рамках одной сессии пользователь может выполнять множество действий, таких как просмотр контента, использование функций приложения или совершение покупок.

Технические аспекты сессии

Сессия фиксируется на уровне сервера или аналитической платформы и представляет собой временной промежуток, в течение которого пользователь активно взаимодействует с приложением. Время сессии пользователя — одна из ключевых метрик, которая измеряется с момента начала сеанса до его завершения. Завершение сессии происходит, когда пользователь закрывает приложение или когда истекает период бездействия (например, 30 минут без активности). Эта метрика помогает разработчикам и аналитикам понять, как долго пользователи остаются в приложении, какие функции они используют, и как часто возвращаются.
В дополнение к продолжительности сессии, другие важные метрики включают количество сессий на пользователя, частоту сессий и время между сессиями. Эти данные помогают определить степень вовлеченности пользователей и их привычки при использовании приложения.

Различие между сессиями и взаимодействиями

Важно различать сессии и отдельные взаимодействия пользователя с приложением. Взаимодействия — это отдельные действия, такие как нажатие на кнопку, просмотр страницы или совершение покупки. Сессия, в свою очередь, представляет собой совокупность всех этих взаимодействий, происходящих в рамках одного периода активности.
Например, пользователь может в течение одной сессии открыть приложение, просмотреть несколько страниц, добавить товар в корзину и оформить заказ. Все эти действия составляют одну сессию, а каждое отдельное действие — это взаимодействие.
Анализ сессий позволяет увидеть картину целиком, понять, как пользователи перемещаются по приложению, и выявить потенциальные проблемы или трудности, с которыми они сталкиваются в процессе использования.
Понимание сессий и их технических аспектов является основой для эффективного анализа пользовательского поведения и последующего улучшения UX в мобильных приложениях.

Что такое сессия пользователя?

Определение сессии пользователя

Сессия пользователя в мобильном приложении — это последовательность действий, выполняемых пользователем в рамках одного периода активности. Она охватывает все взаимодействия пользователя с приложением, начиная с момента его запуска и заканчивая закрытием или выходом из приложения. В зависимости от типа приложения и контекста использования, продолжительность и характер сессии могут значительно варьироваться.
Сессия пользователя отличается от простого сеанса тем, что она фокусируется не только на времени активности, но и на целях, которые пользователь стремится достичь в процессе взаимодействия с приложением. Например, в одном приложении цель может заключаться в просмотре новостей, а в другом — в оформлении заказа. Сессия пользователя включает все шаги, которые он предпринимает для достижения своей цели.

Примеры пользовательских сессий

Примеры пользовательских сессий могут варьироваться в зависимости от типа приложения:
  • Новостное приложение: Пользователь открывает приложение, чтобы прочитать последние новости. Сессия начинается с запуска приложения, затем он может просматривать заголовки, открывать интересные статьи и читать их. В конце пользователь либо закрывает приложение, либо оставляет его в фоновом режиме, что приводит к завершению сессии.
  • E-commerce: Пользователь заходит в приложение с целью покупки определенного товара. Сессия включает в себя поиск товара, его добавление в корзину, выбор способа оплаты и подтверждение заказа. После завершения покупки пользователь может продолжить поиск других товаров или закрыть приложение, что завершит сессию.
  • Социальная сеть: Пользователь открывает приложение, чтобы проверить обновления друзей. Сессия начинается с просмотра ленты новостей, затем может включать лайки, комментарии, публикацию собственного контента и просмотр уведомлений. Все эти действия входят в одну сессию, пока пользователь активно взаимодействует с приложением.

Факторы, влияющие на сессию пользователя

На сессию пользователя могут влиять различные факторы, включая время суток, контекст использования и цели пользователя:
  • Время суток: Время суток может существенно влиять на характер сессии. Например, утром пользователь может открыть новостное приложение, чтобы быстро ознакомиться с заголовками, в то время как вечером он может провести больше времени в социальных сетях или в развлекательных приложениях.
  • Контекст использования: Контекст, в котором пользователь взаимодействует с приложением, также играет важную роль. Если пользователь находится в движении, сессия может быть короче и ориентирована на быстрые действия, такие как проверка сообщений или ответ на уведомления. В спокойной обстановке дома пользователь может более глубоко взаимодействовать с приложением, например, смотреть видео или читать длинные статьи.
  • Цели пользователя: Цели пользователя также определяют структуру и продолжительность сессии. Например, если цель пользователя — быстро заказать такси через приложение, сессия будет краткой и сфокусированной на нескольких действиях. Если же пользователь ищет новый контент для просмотра в стриминговом сервисе, сессия может включать длительное изучение предложений и рекомендаций.
Понимание того, что представляет собой сессия пользователя, и факторов, влияющих на нее, позволяет разработчикам и аналитикам лучше адаптировать интерфейс и функциональность приложения к потребностям и ожиданиям пользователей.

Стоп: а какая разница между сессией в приложении и сессией пользователя?

Сессия в приложении и сессия пользователя часто используются как взаимозаменяемые термины, но они могут иметь небольшие различия в зависимости от контекста:

1. Сессия в приложении:

Сессия в приложении относится к любому периоду активности, который фиксируется в приложении. Этот термин больше ориентирован на технический аспект взаимодействия с приложением, включающий время начала, завершения и общую активность в рамках одной сессии.
Этот термин чаще используется в контексте аналитики для обозначения временного промежутка, в течение которого происходит активность в приложении, независимо от того, кто именно его использует. Например, сессия может начаться, когда пользователь открывает приложение, и закончиться, когда он его закрывает или переходит в фоновый режим.

2. Сессия пользователя:

Сессия пользователя более персонализирована и связана с индивидуальным взаимодействием конкретного пользователя с приложением. Она фокусируется на том, как пользователь взаимодействует с приложением, что он делает, какие задачи выполняет, и как долго продолжается его активность.
Этот термин используется, когда акцент делается на поведении и опыте конкретного пользователя. Сессия пользователя может включать анализ путей пользователя, целей, которые он стремится достичь, и проблем, с которыми он сталкивается в процессе взаимодействия.

Отличие:

Главное отличие заключается в том, что сессия в приложении описывает более общий процесс, фиксирующий любую активность в приложении, в то время как сессия пользователя более специфична и ориентирована на индивидуальный опыт и взаимодействие конкретного пользователя с приложением.
В аналитике и UX-дизайне оба термина важны, но «сессия пользователя» более детализирована и полезна для понимания пользовательского поведения и оптимизации пользовательского опыта.

Какие признаки в сессиях пользователя говорят об ухудшении опыта?

Анализ пользовательских сессий в мобильном приложении позволяет выявить ключевые индикаторы, которые могут свидетельствовать об ухудшении пользовательского опыта (UX). Эти признаки помогают разработчикам и UX-дизайнерам оперативно реагировать на проблемы и оптимизировать приложение для улучшения взаимодействия с пользователями.

Сокращение времени сессии пользователя

Когда время сессии пользователя начинает сокращаться, это может указывать на то, что пользователи быстро теряют интерес к приложению или сталкиваются с трудностями, которые мешают им полноценно взаимодействовать с продуктом.
Среднее время сессии для различных видов приложений может значительно варьироваться в зависимости от типа приложения. Например:

1. Игровые приложения: Средняя продолжительность сессии в игровых приложениях одна из самых высоких и составляет около 31,27 минут, что объясняется вовлеченностью пользователей в продолжительные игровые сеансы.

2. Приложения для еды и напитков: Пользователи таких приложений проводят в среднем 29,75 минут за сессию. Это связано с тем, что пользователи часто исследуют меню, оформляют заказы и отслеживают доставку.

3. Приложения для здоровья и фитнеса: Среднее время сессии здесь составляет около 12,28 минут, что может быть связано с тем, что пользователи используют приложения для отслеживания своих тренировок или других фитнес-активностей.

4. Развлекательные приложения: Эти приложения имеют среднюю продолжительность сессии около 27,73 минут, что связано с просмотром контента, таким как видео или потоковые сервисы.

5. Финансовые приложения: Средняя продолжительность сессии в таких приложениях составляет около 7,75 минут, так как пользователи часто выполняют короткие, но важные задачи, такие как проверка баланса или проведение транзакций.

Источники - Embrace, Amity, Adjust
Например, раньше пользователи проводили в приложении 10 минут, а теперь всего 2–3 минуты, это может означать, что они не находят необходимого контента или сталкиваются с проблемами, из-за которых покидают приложение раньше. Важно мониторить продолжительность сессий и анализировать причины их сокращения.

Высокий показатель отказов

Показатель отказов (bounce rate) — это процент пользователей, которые покидают приложение слишком быстро, не совершив никаких значимых действий. Высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не достигают своих целей в приложении.
Например, если пользователь открывает приложение и сразу его закрывает, это может указывать на то, что интерфейс неудобен, загрузка данных занимает слишком много времени или отсутствует необходимый контент. Понимание причин отказов помогает улучшить первоначальное взаимодействие с приложением и удержать пользователей.

Многочисленные ошибки или аварийные завершения

Частые ошибки и аварийные завершения сессий являются явным признаком технических проблем, которые негативно влияют на качество пользовательского опыта.
Когда приложение регулярно «вылетает» или пользователи сталкиваются с багами, это не только вызывает неудовольствие, но и может привести к удалению приложения. Важно отслеживать такие инциденты и быстро устранять их, чтобы минимизировать негативное влияние на UX.

Малое количество взаимодействий

Если пользователи совершают малое количество взаимодействий в приложении, это может свидетельствовать о низкой вовлеченности. Например, пользователь может просто открыть приложение и не использовать ключевые функции, такие как поиск, фильтры или кнопки вызова к действию.
Это может указывать на недостаточную привлекательность или сложность интерфейса, который не мотивирует пользователя активно взаимодействовать с приложением. Важно анализировать эти взаимодействия, чтобы понять, какие функции остаются невостребованными и почему.

Низкий уровень конверсии

Низкий уровень конверсии — это признак того, что пользователи не могут успешно завершить важные действия в приложении, такие как оформление заказа, регистрация или отправка данных.
Если пользователи часто оставляют корзину без покупок или не завершают процесс регистрации, это может свидетельствовать о сложностях в интерфейсе или технических проблемах. Анализ уровня завершения задач помогает выявить узкие места и оптимизировать пользовательские сценарии.
Эти признаки являются важными индикаторами того, что пользовательский опыт в приложении ухудшается. Регулярный мониторинг и анализ этих метрик позволяет своевременно выявлять проблемы и улучшать приложение, чтобы обеспечить пользователям позитивный и эффективный опыт взаимодействия.

Как анализировать сессии пользователя?

Анализ сессий пользователя является важным аспектом улучшения пользовательского опыта (UX) в мобильных приложениях. Понимание того, как пользователи взаимодействуют с приложением в рамках одной сессии, позволяет выявить проблемы, оптимизировать интерфейс и улучшить общую производительность приложения.

Общая методология анализа сессий

Анализ сессий пользователя включает несколько ключевых этапов, начиная с сбора данных и заканчивая их интерпретацией и внедрением изменений. Вот основные методы анализа:

Запись и воспроизведение сессий

Этот метод включает в себя запись взаимодействий пользователей с приложением в реальном времени. Такие записи помогают увидеть, как пользователи перемещаются по приложению, где они сталкиваются с трудностями и какие действия выполняют чаще всего. Воспроизведение сессий позволяет понять контекст использования и причины тех или иных действий.
Вот так выглядит интерфейс инструмента Видеозаписи сессий в сервисе UX-аналитики UserX
В данном случае можно увидеть не только запись самой сессии но и узнать много дополнительной информации о предыдущей активности пользователя и его взаимодействиях с приложением.

Анализ тепловых карт

Тепловые карты показывают, какие части интерфейса привлекают больше всего внимания пользователей, а какие остаются незамеченными. Это помогает выявить проблемы с дизайном и улучшить расположение ключевых элементов интерфейса.
К примеру, в UserX можно дополнительно узнать какие именно касания совершаются на экране, а также узнать о наличии "Яростных касаний" - непрерывного нажатия на экран в течение короткого времени. Обычно, это говорит о неполадках в элементах интерфейса.

Анализ воронок конверсий

Этот метод позволяет отслеживать путь пользователя от начала сессии до завершения ключевых действий (например, покупки или регистрации). Анализ воронок помогает выявить этапы, на которых пользователи чаще всего покидают приложение или не завершают важные действия.
В дополнение к возможности создания и анализа воронок конверсии в UserX можно сразу посмотреть все связанные сессии и, соответственно, их видеозаписи.
Отдельно стоит отметить необходимость анализа путей оттока пользователей - эти данные являются наиболее ценными для улучшения показателей конверсии.
Также можно добавить мультишаг в воронку конверсии, что экономит время и упрощает создание воронки для сложного маршрута пользователя.

Сегментация пользователей

Разделение пользователей на группы по различным критериям (например, по времени сессии, количеству взаимодействий или демографическим характеристикам) позволяет проводить более точный анализ и выявлять проблемы, специфичные для определенных категорий пользователей.

Ключевые метрики и показатели

Для успешного анализа сессий необходимо отслеживать и интерпретировать ключевые метрики, которые дают представление о поведении пользователей. Подробно о ключевых метриках мы писали здесь.

Время сессии пользователя

Этот показатель измеряет продолжительность времени, которое пользователь проводит в приложении за одну сессию. Более длинные сессии могут свидетельствовать о высоком уровне вовлеченности, тогда как сокращение времени сессии может указывать на проблемы с UX.

Количество взаимодействий

Эта метрика показывает, сколько действий совершает пользователь в рамках одной сессии. Высокое количество взаимодействий может говорить о том, что пользователь активно использует функции приложения, в то время как малое количество взаимодействий может свидетельствовать о низкой вовлеченности.

Путь пользователя

Анализ того, как пользователи перемещаются по приложению, помогает понять, какие пути наиболее популярны и где пользователи сталкиваются с затруднениями. Это важно для оптимизации навигации и упрощения пользовательских сценариев.

Частота ошибок и аварийных завершений

Частота возникновения ошибок или аварийных завершений приложения является критическим показателем качества. Эти данные помогают выявить технические проблемы, которые негативно влияют на UX.

Конверсии

Уровень конверсии (например, покупок или регистрации) показывает, насколько успешно пользователи достигают своих целей в приложении. Низкий уровень завершения задач указывает на необходимость оптимизации соответствующих процессов.

Качественные и количественные данные

Для получения полной картины пользовательского опыта важно комбинировать количественные и качественные данные:
  • Количественные данные: Это метрики, такие как время сессии, количество взаимодействий, показатели отказов и завершенные задачи. Эти данные предоставляют объективные измерения пользовательского поведения и помогают выявить общие тенденции.
  • Качественные данные: Включают записи сессий, отзывы пользователей и результаты юзабилити-тестирования. Качественные данные помогают понять, почему пользователи совершают те или иные действия, какие эмоции они испытывают и с какими проблемами сталкиваются.
UserX, примеры из которого мы рассматривали выше относится к системам качественной аналитики.
Комбинирование количественных и качественных данных позволяет более глубоко понять поведение пользователей и выявить неочевидные проблемы. Например, данные могут показать, что время сессии сокращается, а воспроизведение записей поможет понять, что пользователи сталкиваются с неудобным интерфейсом или не могут найти нужную информацию.
Анализ сессий пользователя — это мощный инструмент для улучшения UX мобильных приложений. Он позволяет увидеть, как пользователи действительно взаимодействуют с продуктом, и помогает принимать обоснованные решения для повышения вовлеченности и удовлетворенности пользователей.

Как внедрять улучшения?

Внедрение улучшений в мобильное приложение на основе анализа сессий пользователя — это ключевой шаг для повышения качества пользовательского опыта (UX). Этот процесс должен быть систематическим и основанным на данных, чтобы обеспечить максимальный эффект от изменений. Рассмотрим основные этапы внедрения улучшений.

Определение проблемных областей

Определение проблемных областей начинается с анализа данных, собранных в ходе исследования сессий пользователя. Эти данные могут включать такие метрики, как время сессии, показатели отказов, количество взаимодействий и завершенные задачи. Используя эти данные, вы можете выявить ключевые проблемные зоны в приложении.
Пример: Если данные показывают, что пользователи часто покидают приложение на этапе оформления заказа, это может указывать на сложность процесса или технические проблемы. Анализ пользовательских путей и воспроизведение сессий помогут понять, какие именно шаги вызывают трудности.

Приоритизация улучшений

После выявления проблемных областей необходимо определить, какие из них следует решать в первую очередь. Для этого можно использовать критерии, такие как влияние на пользовательский опыт, частота возникновения проблемы и стоимость её устранения.
Пример: Если проблема с оформлением заказа затрагивает значительную часть пользователей и приводит к потере доходов, её решение должно стать приоритетом. Напротив, мелкие ошибки, которые не сильно влияют на UX, могут быть отложены до следующего цикла улучшений.

A/B тестирование изменений

Прежде чем внедрять изменения в приложение на постоянной основе, важно протестировать их с помощью A/B тестов. Этот метод позволяет сравнить две версии интерфейса или функциональности, чтобы понять, какое изменение лучше влияет на пользовательский опыт.
Пример: Если предполагается изменение интерфейса оформления заказа, можно создать две версии — старую и новую — и протестировать их на разных группах пользователей. Сравнение показателей завершения покупки и времени сессии поможет определить, какая версия работает лучше.

Итеративное улучшение

UX улучшение — это непрерывный процесс. Даже после успешного внедрения изменений важно продолжать мониторинг пользовательского опыта и вносить дополнительные корректировки по мере необходимости. Итеративный подход позволяет постепенно улучшать приложение, основываясь на новых данных и отзывах пользователей.
Пример: После успешного внедрения улучшений в процесс оформления заказа можно перейти к анализу следующей проблемной области, такой как навигация по каталогу товаров, и повторить цикл анализа и внедрения.

Обратная связь от пользователей

Важным аспектом внедрения улучшений является получение обратной связи от пользователей. Это позволяет убедиться, что изменения действительно улучшили UX и помогли решить выявленные проблемы. Обратная связь может быть собрана через встроенные в приложение опросы, отзывы в магазинах приложений или анализ новых сессий.
Пример: После внедрения нового интерфейса оформления заказа можно предложить пользователям короткий опрос, в котором они могут оценить удобство использования и выразить свои предложения по дальнейшему улучшению.
Таким образом, систематический подход к внедрению улучшений на основе данных позволяет не только решить текущие проблемы, но и постоянно улучшать пользовательский опыт, делая мобильное приложение более удобным и привлекательным для пользователей.

Заключение

Сессии пользователя в мобильных приложениях играют ключевую роль в понимании того, как пользователи взаимодействуют с продуктом и достигают своих целей. В этой статье мы рассмотрели, что такое сессия в приложении, какие метрики и показатели помогают анализировать пользовательский опыт, а также как на основе этих данных выявлять и устранять проблемы. Анализ сессий позволяет не только понимать, как пользователи используют приложение, но и выявлять слабые места, которые мешают им получать максимальную пользу от продукта.
Регулярный анализ сессий и внедрение улучшений на основе полученных данных могут значительно повысить качество мобильного приложения, увеличить вовлеченность и удержание пользователей. Понимание того, где пользователи сталкиваются с трудностями, и своевременное их устранение помогает сделать приложение более удобным и интуитивно понятным, что, в свою очередь, способствует росту бизнеса.
Для эффективного анализа и улучшения UX рекомендуется использовать специализированные инструменты, такие как UserX. UserX предоставляет мощные возможности для записи и анализа пользовательских сессий, создания тепловых карт, а также получения обратной связи в реальном времени. Эти функции помогут вам глубже понять поведение пользователей и принять обоснованные решения для оптимизации вашего мобильного приложения.
Используйте UserX для регулярного мониторинга и улучшения UX, чтобы ваше приложение оставалось конкурентоспособным и востребованным на рынке.
2024-08-22 16:43