Глоссарий

Удержание пользователей приложения (User Retention)

Удержание пользователей приложения (User Retention, App User Retention) — это процент пользователей, которые возвращаются к использованию приложения спустя определённое время после первого взаимодействия. Этот показатель помогает оценить, насколько приложение полезно и интересно для пользователей, и является важной метрикой для оценки его успеха.
Пример:
UserX отслеживает метрики удержания, такие как возвращаемость пользователей через 7 или 30 дней, что позволяет выявить и улучшить слабые места приложения.

Вопросы и ответы

Что такое удержание пользователей приложения?

Удержание пользователей приложения — это метрика, показывающая процент пользователей, которые возвращаются в приложение спустя определённый период времени после его первого использования. Это может быть через 1 день, 7 дней или 30 дней, в зависимости от выбранного периода.

Как повысить удержание пользователей в мобильном приложении?

Чтобы повысить удержание, необходимо улучшить пользовательский опыт, регулярно выпускать обновления, устранять баги и предоставлять персонализированные push-уведомления. Использование поведенческой аналитики поможет выявить моменты, когда пользователи покидают приложение.
Пример: UserX предоставляет аналитику путей оттока, что помогает снизить количество отказов.

Как измерить показатель удержания пользователей приложения?

Удержание измеряется как процент пользователей, которые вернулись в приложение через определённый промежуток времени (например, 1 день, 7 дней, 30 дней). Это позволяет понять, насколько эффективна стратегия удержания.

Как приложения удерживают клиентов?

Приложения удерживают клиентов с помощью полезного контента, регулярных обновлений, персонализированных уведомлений и программ лояльности. Важно вовремя реагировать на потребности пользователей и улучшать приложение на основе их поведения.

Полезные материалы и сервисы

В статье “Как удержать пользователей в приложении” описаны ключевые стратегии для повышения удержания пользователей в мобильных приложениях. Основные рекомендации включают:
  • Персонализация опыта – создание уникального пользовательского пути и отправка персонализированных уведомлений на основе поведения пользователя.
  • Геймификация – использование элементов игр (например, очков или уровней) для поддержания интереса пользователей.
  • Регулярные обновления – внесение улучшений в приложение и добавление новых функций, которые соответствуют потребностям пользователей.
  • Сбор обратной связи – мониторинг отзывов и аналитики, чтобы постоянно улучшать приложение и устранять недостатки.
Статья подчеркивает, что удержание пользователей — это долгосрочная стратегия, которая требует постоянного анализа и совершенствования продукта.
Pushwoosh: “User Acquisition and Retention Strategies for App Growth in 2024” - в статье рассматриваются стратегии роста приложений через сочетание пользовательского привлечения и удержания. Подчеркивается важность балансировки затрат на привлечение новых пользователей с удержанием существующих. Одной из ключевых идей является “продукт-ориентированный” подход, при котором основное внимание уделяется улучшению приложения для повышения уровня удержания .
WebEngage: “8 Mobile App Retention Strategies for 2024” - в этом материале рассматриваются практики увеличения удержания, такие как использование push-уведомлений, внутриигровых сообщений и персонализация пользовательского опыта. Особенно выделяется важность регулярных обновлений приложения и поощрения активных пользователей для повышения их лояльности .
Nestify: “Mobile App Retention Guide - Best Practices 2024” - Эта статья сосредоточена на важности предоставления ценности пользователям на каждом этапе взаимодействия с приложением. Рекомендуется отслеживать ключевые метрики удержания, такие как частота сессий, продолжительность сессий и пожизненная ценность пользователя (LTV). Авторы предлагают также использовать внутриигровые сообщения для повышения удержания и предотвращения оттока пользователей .