Содержание
Что такое UX-исследование?
UX-исследование — это процесс сбора и анализа данных с целью понимания поведения и нужд пользователей, а также оценки удобства использования продукта. Это помогает командам принимать обоснованные решения при проектировании пользовательского интерфейса и улучшать взаимодействие пользователей с продуктом. UX-исследования включают в себя методы, такие как юзабилити-тестирование, интервью с пользователями, анализ данных и многое другое.
Какая цель UX-исследования?
Цель UX-исследования - понять потребности и поведение пользователей, выявить проблемы в дизайне и функциональности продукта, а также разработать рекомендации по улучшению пользовательского опыта. Это помогает уменьшить риски ошибочных предположений и принимать взвешенные управленческие решения на основе данных, что в свою очередь способствует улучшению удовлетворенности пользователей и экономических показателей продукта.
В чем особенность UX-исследований мобильных приложений?
Особенность UX-исследований мобильных приложений заключается в фокусе на пользовательском опыте в мобильном контексте. Это включает в себя оценку удобства интерфейса, скорости загрузки, эффективности навигации и взаимодействия с сенсорным экраном. Также важно учитывать различия между операционными системами и размерами экрана устройств. UX-исследования помогают выявить проблемы и предложить улучшения для обеспечения положительного пользовательского опыта в мобильном приложении.
Методы и способы UX-исследований
В зависимости от этапа работ разумно применять различные методы и подходы к исследованию. Например, вопросы, которые стоят перед командой до запуска приложения и после релиза - абсолютно разные. Логично предположить различные методики исследований. В качестве основы, предлагаются два базовых подхода
Product Discovery
Product Discovery — это процесс исследования и определения потребностей пользователей, возможностей рынка и ключевых функций продукта перед его разработкой. Этот процесс помогает командам убедиться, что они создают правильный продукт для правильной аудитории, и уменьшает риски провала проекта. В рамках Product Discovery проводятся интервью с пользователями, анализ конкурентов, определение ценностных предложений и прототипирование.
UX-тестирование (User Experience Testing)
UX-тестирование — это процесс оценки продукта или системы пользовательскими тестировщиками с целью определения удобства и эффективности взаимодействия пользователей с продуктом. Это включает в себя оценку таких параметров, как удобство навигации, интуитивность интерфейса, доступность и отзывчивость системы. Через UX-тестирование команды могут выявить проблемы в дизайне, собрать обратную связь от пользователей и внести необходимые улучшения в продукт для обеспечения более положительного пользовательского опыта.
UX-тестирование и Product Discovery оба направлены на понимание потребностей пользователей, однако в разные стадии разработки продукта.
- UX-тестирование:
- Фокус на оценке существующего продукта.
- Оценка удобства и эффективности интерфейса.
- Проводится на более поздних стадиях разработки или после запуска продукта.
- Product Discovery:
- Фокус на определении возможностей для нового продукта.
- Исследование потребностей рынка и пользователей
- Проводится на ранних стадиях разработки, перед началом проектирования и разработки продукта.
Таким образом, основное отличие заключается в стадии разработки продукта, на которой применяются эти процессы, а также в их целях и задачах.
Виды и результаты UX-исследований
UX-исследование — это критически важный процесс, позволяющий глубже понять пользовательский опыт. Основные виды UX-исследований включают поведенческие и оценочные, качественные и количественные, а также исследования контекста использования. Поведенческие исследования фокусируются на том, что делают пользователи, а оценочные — на том, что они думают. Качественные исследования дают детальное понимание поведения пользователей, ответ на вопрос "Почему?", в то время как количественные исследования предоставляют измеримые данные, ответ на вопрос "Сколько?". Исследования контекста использования раскрывают, как пользователи взаимодействуют с продуктом в различных сценариях и условиях1. Например:
- Поведенческие и оценочные исследования могут показать, что пользователи чаще всего кликают на определенные кнопки, но могут находить интерфейс запутанным.
- Качественные исследования могут выявить, что пользователи испытывают трудности с навигацией по приложению из-за его структуры.
- Количественные исследования могут показать, что 70% пользователей покидают приложение, не просматривая его дальше первого экрана.
- Исследования контекста использования могут показать, что пользователи чаще всего используют мобильное приложение в пути, и им нужны быстрые и эффективные функции.
Как выбрать метод и вид UX-исследования?
Выбор метода и вида UX-исследования для мобильного приложения зависит от многих факторов:
- Цели исследования:
Определите, что вы хотите узнать от пользователей - их поведение, мнение или потребности.
- Стадия разработки:
На начальных стадиях подходят методы Product Discovery, на более поздних - UX-тестирование.
- Ресурсы:
Учтите доступные временные и финансовые ресурсы, а также экспертизу команды.
- Технические возможности:
Убедитесь, что у вас есть необходимые инструменты для сбора и анализа данных.
Сервис для UX-исследований
Для автоматизации процесса UX-исследований существуют различные сервисы, которые предоставляют качественную или количественную аналитику. Например, Amplitude, Google Analytics и Appmetrica обладают широким функционалом, который позволит собрать и интерпретировать огромное количество данных. Однако, для полноценного UX-исследования необходимо непредвзято оценить удобство работы с приложением, желательно, глазами пользователя. Для таких задач создан сервис UserX.
С его помощью можно не только выявить проблемные зоны в дизайне и функциональности приложения, но и получить ценные данные для оптимизации конверсий и улучшения пользовательского опыта. Вот краткое описание основных функций сервиса:
- Видеозаписи сессий: Определите, на каком этапе пользователи сталкиваются с проблемами, наблюдая за их взаимодействием с приложением в реальном времени.
- Воронки конверсий: Анализируйте, на каком шаге ваши пользователи покидают процесс покупки, чтобы определить проблемные зоны и улучшить конверсию.
- Тепловые карты: Выясните, какие области экрана чаще всего касаются пользователи, чтобы оптимизировать расположение ключевых элементов.
- Пути оттока: Понимайте, почему пользователи покидают ваше приложение, и находите способы удержать их.
- Карты переходов: Анализируйте, как пользователи перемещаются по вашему приложению, чтобы сделать навигацию более интуитивной.
- Краши: Отслеживайте и устраняйте технические ошибки в приложении, чтобы предотвратить отрицательный пользовательский опыт.
Заключение
UX-исследование необходимый элемент в развитии любого продукта. Конечно, это не "волшебная палочка" для решения всех проблем, но без таких работ невозможно представить успешное развитие.
Заключение
UX-исследование необходимый элемент в развитии любого продукта. Конечно, это не "волшебная палочка" для решения всех проблем, но без таких работ невозможно представить успешное развитие.
FAQ
Что такое UX-исследование?
Процесс сбора и анализа данных для понимания потребностей пользователей и улучшения продукта.
Какие основные виды UX-исследований существуют?
Поведенческие и оценочные, качественные и количественные, исследования контекста использования.
Что такое Product Discovery?
Процесс исследования потребностей пользователей и возможностей рынка перед разработкой продукта.
Как выбрать метод UX-исследования для мобильного приложения?
Определить цели исследования, стадию разработки, ресурсы и технические возможности.
