Содержание
- Введение
- Что такое конверсионная воронка
- Маркетинговая воронка и конверсионная воронка
- Кейс: Снижение конверсии при регистрации
- Использование конверсионных воронок
- Вывод
- FAQ
Введение
Мобильные приложения, как и веб-сайты, требуют оптимизации, чтобы привлечь и удержать пользователей. В этой статье мы рассмотрим, как конверсионные воронки могут помочь оптимизировать мобильное приложение, сделав акцент на внутренних целях приложения и анализе поведения пользователей.
Что такое конверсионная воронка
-
Определение конверсионной воронки
Конверсионная воронка – это инструмент, который позволяет отслеживать шаги, которые пользователи выполняют в приложении. В отличие от веб-сайтов, где целью может быть покупка, в мобильных приложениях акцент смещается на достижение целей внутри приложения.
-
Значение анализа воронки
Анализ воронки является важным компонентом оценки производительности приложения и позволяет лучше понять поведение пользователей.
Маркетинговая воронка и конверсионная воронка
-
Отличия маркетинговой и конверсионной воронок
Маркетинговая воронка описывает путь клиента от осознания до покупки, начиная с широкой аудитории и сужаясь. В отличие от нее, конверсионная воронка отслеживает путь пользователей внутри приложения и оценивает, выполняют ли они желаемые действия.
-
Ценность конверсионных воронок
Конверсионные воронки позволяют отслеживать поведение пользователей, выявлять проблемы и принимать решения на основе данных.
Кейс: Снижение конверсии при регистрации
Наш клиент столкнулся с проблемой снижения конверсии на этапе регистрации после выпуска обновления своего приложения.
С помощью конверсионных воронок они обнаружили, что пользователи не завершают процесс регистрации на последнем шаге.
Интересно, несмотря на то, что вся необходимая информация для регистрации была предоставлена, пользователи не завершали процесс.
Для выявления основной причины снижения конверсии при регистрации, команда проанализировала видеозаписи сессий пользователей, у которых были проблемы. Было обнаружено, что кнопка "Создать аккаунт" находилась ниже экрана, что приводило к низкому уровню удовлетворенности пользователей.
Несмотря на проведение тестирования, проблема оставалась незамеченной, поскольку она возникала только на некоторых устройствах Android. В результате конверсия регистрации снизилась на 10%.
После устранения проблемы команда смогла восстановить уровень конверсии до предыдущего значения.
Использование конверсионных воронок
Чтобы начать использовать конверсионные воронки, важно определить путь пользователя, который вы хотите отслеживать. Потратьте некоторое время на обдумывание наиболее актуальных путей и конечного пути пользователя, который гарантирует достижение цели:
- Определите ключевые моменты пользовательского пути
- Используйте инструменты аналитики
- Анализируйте воронку
- Проведите A/B тестирование
- Слушайте отзывы пользователей
- Оптимизируйте для различных устройств
- Внедрите повторное тестирование
- Отслеживайте метрики после внесения изменений
Отметьте важные этапы в приложении, которые влияют на общий опыт пользователя. Это могут быть регистрация, добавление товара в корзину, оформление заказа и т.д. Установите различные цели для каждой воронки, избегая лишних этапов, которые могут исказить данные.
Например, UserX, сервис аналитики пользовательского опыта, предлагает функцию Конверсионные воронки, которая помогает определить этап, на котором пользователи покидают ваше приложение, и обнаружить причины оттока. Более того, вы можете просматривать видеозаписи сессий этих пользователей и исправлять выявленные проблемы..
Установите, на каких этапах пользователи уходят или сталкиваются с проблемами. Это может показать, где приложение нуждается в улучшении.
Если вы сомневаетесь в определенной функции или дизайне, проведите A/B тестирование, чтобы увидеть, какая версия работает лучше.
тзывы и комментарии пользователей могут предоставить ценную информацию о проблемах или потребностях, которые вы могли бы упустить.
Как было показано в приведенном кейсе, проблемы могут возникать только на определенных устройствах или разрешениях экрана. Удостоверьтесь, что ваше приложение оптимизировано для всех популярных устройств и размеров экранов.
После внесения изменений всегда проводите повторное тестирование, чтобы убедиться, что проблемы были устранены.
Отслеживайте ключевые метрики после внесения изменений, чтобы определить, улучшилась ли производительность или пользовательский опыт.
Вывод
Теперь, когда вы понимаете, что такое конверсионная воронка и как ее можно использовать, пришло время действовать. С этой информацией вы сможете улучшить свою маркетинговую стратегию и увеличить удержание и вовлеченность пользователей. Начните с определения путей пользователей и измерения того, какой путь лучше всего работает для вашего бизнеса.
FAQ
1. Что такое конверсионная воронка?
Конверсионная воронка – это инструмент, который позволяет отслеживать шаги, которые пользователи выполняют в приложении. В отличие от веб-сайтов, где целью может быть покупка, в мобильных приложениях акцент смещается на достижение целей внутри приложения.
2. Зачем нужен анализ конверсионной воронки?
Анализ воронки является важным компонентом оценки производительности приложения и позволяет лучше понять поведение пользователей.
3. В чем разница между маркетинговой и конверсионной воронкой?
Маркетинговая воронка описывает путь клиента от осознания до покупки, начиная с широкой аудитории и сужаясь. В отличие от нее, конверсионная воронка отслеживает путь пользователей внутри приложения и оценивает, выполняют ли они желаемые действия.
4. Как использовать конверсионные воронки для оптимизации приложения?
Чтобы начать использовать конверсионные воронки, важно определить путь пользователя, который вы хотите отслеживать, и проводить анализ данных, чтобы оптимизировать приложение и улучшить удержание пользователей.