Использование UX-аналитики для обновления приложения

В идеальном мире каждое обновление приложения должно приводить к улучшению. Но в реальном мире компании сталкиваются не только с неудачными версиями обновления, но, иногда, с целым рядом ошибок.

В качестве примера, рассмотрим одного из наших клиентов. Мы решили понаблюдать, выражаясь спортивным языком, на какой “серии” шло приложение.

Как можем заметить, 4 обновления подряд приводили к неудовлетворительным результатам. Причем до этого такой серии не было - были отдельные неудачные версии, но следующий апдейт всегда возвращал среднюю оценку в район 4,8.

Чаще всего, такие результаты появляются, если обновление

• содержит баг
• ухудшает UX (например, неудачные решения в дизайне)
• добавление новых или апгрейд старых фичей не вызывает должного восторга у пользователей

Вероятно, на тот момент решения сервиса аналитики UserX попали в “боль” клиента.

В этом случае полезно остановится и проанализировать действия пользователей, для чего лучше всего и подходит UX-аналитика от UserX.

Посмотрим на результаты следующей серии обновлений, после того, как клиент подключил UserX:

За исключением одного обновления приложения, остальные версии были высоко оценены пользователями, а суммарный процент положительных отзывов вернулся к нормально высокому для этого приложения уровню.

О чем это может говорить?

Оценку обновления приложения, в конечном итоге, всегда дает пользователь. Поэтому важно внимательно следить за их реакцией в рамках развития вашего продукта. В данном примере компания приняла абсолютно правильно решение и выпускала обновления с учетом данных UX-аналитики, что позволило решить проблему в относительно короткие сроки без значимых финансовых потерь.