Блог UserX

UX-аудит мобильного приложения: Путь к высокой конверсии и положительным отзывам

Как UX-аудит может помочь повысить конверсию вашего мобильного приложения

В современном мире мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако, не все приложения соответствуют ожиданиям пользователей, что часто приводит к низкой конверсии и негативным отзывам. Один из эффективных способов решения этих проблем – проведение UX-аудита.

UX-аудит – это аналитический процесс, направленный на выявление проблем юзабилити и оптимизацию взаимодействия пользователей с мобильным приложением.

Этапы UX-аудита

Анализ юзабилити

Анализ юзабилити является важным этапом UX-аудита, направленным на оценку удобства и эффективности интерфейса мобильного приложения. Вот более подробно об этом процессе:

Изучение интерфейса приложения

Интуитивность:

оценка того, насколько легко пользователям понять, как работает приложение с первого взгляда. Логика навигации, расположение кнопок и иконок, а также цветовая схема и шрифты, играют здесь ключевую роль.

Консистентность:

проверка наличия единых стандартов дизайна и интерфейса на всех страницах приложения, что помогает улучшить восприятие и узнаваемость.

Отзывчивость:

оценка того, как быстро приложение реагирует на действия пользователя и насколько плавно работает анимация.

Проверка доступности всех функций и контента

Доступность функций:

удостовериться, что все функции приложения легко доступны и работают без ошибок. Это включает в себя проверку всех кнопок, ссылок, форм и других элементов управления.

Адаптивный дизайн:

проверка того, как приложение адаптируется к различным размерам экрана и ориентациям, чтобы обеспечить комфортное использование на различных устройствах.

Доступность контента:

убедиться, что весь контент легко читается и понимается. Это также включает в себя проверку наличия альтернативных текстов для изображений, подписей к видео и других элементов улучшения доступности.

Тестирование на различных устройствах:

проведение тестов на различных устройствах и платформах для обеспечения широкой доступности и совместимости приложения.

Этот этап UX-аудита помогает выявить проблемы, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с приложением, и предложить рекомендации по их устранению, что в конечном итоге приведет к улучшению пользовательского опыта и увеличению лояльности пользователей. Для проведения таких исследований очень удобно использовать инструменты тепловые карты и видеозаписи пользовательских сессий. Так, например, с помощью сервиса UserX вы сможете посмотреть на тепловой карте места "яростных касаний", когда пользователь неверно воспринимает элемент дизайна, а на видеозаписи узнать, как выглядят экраны приложения на разных типах устройств

Использование тепловых карт в UX-аудите приложения

Анализ метрик производительности

Анализ метрик производительности критичен для понимания, как эффективно работает ваше мобильное приложение. Это помогает определить области для оптимизации и улучшения общего пользовательского опыта. Вот некоторые ключевые метрики, которые следует анализировать:

Время загрузки приложения (Load Time):

сколько времени требуется для того, чтобы приложение загрузилось и стало готовым к использованию после его запуска.

Скорость отклика:

время, необходимое приложению для реакции на взаимодействия пользователя, такие как нажатия кнопок или свайпы.

Использование ресурсов:

анализ использования процессора, оперативной памяти и батареи приложением.

Объем загружаемых данных:

объем данных, которые приложение загружает в процессе работы, особенно важно для пользователей с ограниченными тарифными планами интернета.

Стабильность приложения:

частота сбоев и ошибок, возникающих в процессе работы приложения.

Ошибки и сбои:

поиск и анализ возможных ошибок и сбоев в приложении, которые могут негативно сказаться на пользовательском опыте.

Задержка сети:

время отклика сети на запросы, отправленные приложением.

Оценка производительности API

анализ скорости и надежности взаимодействия приложения с серверами через API.

Анализирование этих метрик поможет вам определить, какие аспекты производительности вашего приложения требуют оптимизации, и предложить соответствующие рекомендации по улучшению.

Анализ метрик взаимодействия и вовлеченности

Метрики взаимодействия и вовлеченности помогают оценить, насколько пользователи активны и заинтересованы в вашем мобильном приложении. Вот некоторые из них:

DAU (Daily Active Users):

количество уникальных пользователей в день.

MAU (Monthly Active Users):

количество уникальных пользователей в месяц.

Retention Rate:

процент пользователей, возвращающихся в приложение после первого визита.

Session Length:

продолжительность сессии пользователя.

Session Interval:

интервал между сессиями.

Скорость оттока (Churn Rate):

процент пользователей, которые перестали использовать приложение в течение определенного времени.

Анализ метрик конверсии

Анализ метрик конверсии в рамках UX-аудита включает изучение данных о том, как пользователи движутся по воронке конверсии приложения, и выявление проблем, которые мешают им достичь целевых действий. Этот анализ помогает понять, какие аспекты пользовательского интерфейса или функционала нуждаются в оптимизации для улучшения конверсии, например, упрощение процесса регистрации или улучшение навигации.

Достижение цели (Goal Completion):

это метрика, которая отслеживает, сколько раз пользователи достигли определенной цели в приложении, например, завершение покупки или регистрация.

Время достижения цели (Time to Goal Completion):

эта метрика измеряет время, которое требуется пользователям для достижения определенной цели в приложении. Это может помочь определить, насколько эффективно приложение помогает пользователям достичь их целей в разумные сроки.

Конверсия по этапам воронки:

процент пользователей, переходящих от одного этапа воронки к другому.Конверсия по этапам воронки отслеживает движение пользователей через различные этапы воронки конверсии в вашем приложении, начиная, например, с визита и заканчивая покупкой. Как работать и анализировать воронку конверсий, мы рассказывали тут.

Сбор и анализ отзывов пользователей

Сбор и анализ отзывов пользователей – это ценный этап UX-аудита, который помогает понять, как пользователи взаимодействуют с приложением, и выявить возможные проблемы. Вот как можно провести этот этап:

Сбор отзывов

Платформы отзывов:

используйте платформы, такие как Google Play Store или Apple App Store, для сбора отзывов пользователей.

Опросы и анкеты:

разработайте и проведите опросы или анкеты, чтобы получить отзывы от пользователей напрямую.

Социальные сети и форумы:

отслеживайте упоминания вашего приложения в социальных сетях и на форумах.

Категоризация отзывов

Тематическая категоризация:

разделите отзывы по темам, таким как проблемы с интерфейсом, ошибки, желаемые функции и т.д.

Оценка серьезности:

оцените, насколько серьезны проблемы, указанные в отзывах, и как они влияют на общий пользовательский опыт.

Анализ отзывов

Тренды и закономерности:

выявите повторяющиеся проблемы и запросы от пользователей.

Сравнительный анализ:

сравните отзывы с данными аналитики и результатами других этапов аудита.

Разработка рекомендаций

Приоритизация:

определите приоритеты для улучшения на основе общей серьезности проблем и частоты упоминаний.

Разработка плана действий:

создайте план действий для улучшения функционала приложения в соответствии с полученным обратным связью.

Вовлечение пользователей

Обратная связь:

информируйте пользователей о том, как их отзывы помогли улучшить приложение, что может повысить уровень доверия и лояльности.

Тестирование изменений

Бета-тестирование:

прежде чем выпустить обновления на всех пользователей, проведите бета-тестирование с небольшой группой пользователей, чтобы получить обратную связь и убедиться в эффективности внесенных изменений.

Тестирование прототипов

Прототипы помогают проверить концепции и дизайн перед разработкой полноценного продукта. Наиболее распространенным методом является тестирование при помощи HADI-циклов. Тестирование прототипов мобильных приложений по методике HADI включает в себя несколько этапов: формулирование гипотезы (H), выбор действий для проверки гипотезы (A), сбор данных (D), анализ полученной информации (I). Эти шаги помогают оценить, как изменения в прототипе влияют на ключевые метрики проекта, и выявить возможные улучшения, которые можно внести в мобильное приложение перед его окончательным запуском.

Видеозаписи сессий помогут найти ошибки в адаптации приложения для разных типов устройств

Рекомендации и устранение ошибок

Этап рекомендаций и устранения ошибок включает разработку предложений по улучшению приложения на основе результатов предыдущих этапов аудита. Это включает в себя определение проблем, предложение решений и разработку плана действий для их исправления. Цель - устранить выявленные проблемы и оптимизировать пользовательский опыт. Этот этап может включать технические исправления, изменения в дизайне или улучшение функционала приложения. Следует работать в тесном взаимодействии с разработчиками и дизайнерами, чтобы обеспечить эффективное и своевременное исполнение рекомендаций и улучшение общего качества приложения.

Вывод

UX-аудит является многошаговым процессом, направленным на улучшение пользовательского опыта в мобильных приложениях через анализ юзабилити, метрик производительности, отзывов пользователей и тестирование прототипов. UserX предлагает инструменты для анализа пользовательского опыта, что помогает в проведении UX-аудита, выявлении и устранении проблем юзабилити. Благодаря этим инструментам, команды разработчиков могут принимать обоснованные решения решения для улучшения своих приложений, что в конечном итоге приведет к улучшению конверсии и удовлетворенности пользователей.

FAQ

Что такое UX-аудит и для чего он нужен?

UX-аудит — это аналитический процесс, направленный на выявление проблем юзабилити и оптимизацию взаимодействия пользователей с мобильным приложением.

Какие этапы включает в себя UX-аудит?

Этапы UX-аудита включают анализ юзабилити, анализ метрик производительности, сбор и анализ отзывов пользователей, тестирование прототипов, и рекомендации по устранению ошибок.

Что такое методика HADI в тестировании прототипов?

HADI включает формулирование гипотезы, выбор действий для проверки гипотезы, сбор данных и анализ информации для оценки возможных улучшений прототипа приложения.

Что такое UserX и как он помогает в UX-аудите?

UserX - это инструмент для анализа пользовательского опыта, помогающий выявить и устранить проблемы юзабилити в мобильных приложениях.