Содержание
В современном мире мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Однако, не все приложения соответствуют ожиданиям пользователей, что часто приводит к низкой конверсии и негативным отзывам. Один из эффективных способов решения этих проблем – проведение UX-аудита.
UX-аудит – это аналитический процесс, направленный на выявление проблем юзабилити и оптимизацию взаимодействия пользователей с мобильным приложением.
Этапы UX-аудита
Анализ юзабилити
Анализ юзабилити является важным этапом UX-аудита, направленным на оценку удобства и эффективности интерфейса мобильного приложения. Вот более подробно об этом процессе:
Изучение интерфейса приложения
Интуитивность:
оценка того, насколько легко пользователям понять, как работает приложение с первого взгляда. Логика навигации, расположение кнопок и иконок, а также цветовая схема и шрифты, играют здесь ключевую роль.Консистентность:
проверка наличия единых стандартов дизайна и интерфейса на всех страницах приложения, что помогает улучшить восприятие и узнаваемость.Отзывчивость:
оценка того, как быстро приложение реагирует на действия пользователя и насколько плавно работает анимация.Проверка доступности всех функций и контента
Доступность функций:
удостовериться, что все функции приложения легко доступны и работают без ошибок. Это включает в себя проверку всех кнопок, ссылок, форм и других элементов управления.Адаптивный дизайн:
проверка того, как приложение адаптируется к различным размерам экрана и ориентациям, чтобы обеспечить комфортное использование на различных устройствах.Доступность контента:
убедиться, что весь контент легко читается и понимается. Это также включает в себя проверку наличия альтернативных текстов для изображений, подписей к видео и других элементов улучшения доступности.Тестирование на различных устройствах:
проведение тестов на различных устройствах и платформах для обеспечения широкой доступности и совместимости приложения.Этот этап UX-аудита помогает выявить проблемы, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с приложением, и предложить рекомендации по их устранению, что в конечном итоге приведет к улучшению пользовательского опыта и увеличению лояльности пользователей. Для проведения таких исследований очень удобно использовать инструменты тепловые карты и видеозаписи пользовательских сессий. Так, например, с помощью сервиса UserX вы сможете посмотреть на тепловой карте места "яростных касаний", когда пользователь неверно воспринимает элемент дизайна, а на видеозаписи узнать, как выглядят экраны приложения на разных типах устройств
Анализ метрик производительности
Анализ метрик производительности критичен для понимания, как эффективно работает ваше мобильное приложение. Это помогает определить области для оптимизации и улучшения общего пользовательского опыта. Вот некоторые ключевые метрики, которые следует анализировать:
Время загрузки приложения (Load Time):
сколько времени требуется для того, чтобы приложение загрузилось и стало готовым к использованию после его запуска.Скорость отклика:
время, необходимое приложению для реакции на взаимодействия пользователя, такие как нажатия кнопок или свайпы.Использование ресурсов:
анализ использования процессора, оперативной памяти и батареи приложением.Объем загружаемых данных:
объем данных, которые приложение загружает в процессе работы, особенно важно для пользователей с ограниченными тарифными планами интернета.Стабильность приложения:
частота сбоев и ошибок, возникающих в процессе работы приложения.
Ошибки и сбои:
поиск и анализ возможных ошибок и сбоев в приложении, которые могут негативно сказаться на пользовательском опыте.Задержка сети:
время отклика сети на запросы, отправленные приложением.Оценка производительности API
анализ скорости и надежности взаимодействия приложения с серверами через API.Анализирование этих метрик поможет вам определить, какие аспекты производительности вашего приложения требуют оптимизации, и предложить соответствующие рекомендации по улучшению.
Анализ метрик взаимодействия и вовлеченности
Метрики взаимодействия и вовлеченности помогают оценить, насколько пользователи активны и заинтересованы в вашем мобильном приложении. Вот некоторые из них:
DAU (Daily Active Users):
количество уникальных пользователей в день.MAU (Monthly Active Users):
количество уникальных пользователей в месяц.Retention Rate:
процент пользователей, возвращающихся в приложение после первого визита.Session Length:
продолжительность сессии пользователя.Session Interval:
интервал между сессиями.Скорость оттока (Churn Rate):
процент пользователей, которые перестали использовать приложение в течение определенного времени.Анализ метрик конверсии
Анализ метрик конверсии в рамках UX-аудита включает изучение данных о том, как пользователи движутся по воронке конверсии приложения, и выявление проблем, которые мешают им достичь целевых действий. Этот анализ помогает понять, какие аспекты пользовательского интерфейса или функционала нуждаются в оптимизации для улучшения конверсии, например, упрощение процесса регистрации или улучшение навигации.
Достижение цели (Goal Completion):
это метрика, которая отслеживает, сколько раз пользователи достигли определенной цели в приложении, например, завершение покупки или регистрация.Время достижения цели (Time to Goal Completion):
эта метрика измеряет время, которое требуется пользователям для достижения определенной цели в приложении. Это может помочь определить, насколько эффективно приложение помогает пользователям достичь их целей в разумные сроки.Конверсия по этапам воронки:
процент пользователей, переходящих от одного этапа воронки к другому.Конверсия по этапам воронки отслеживает движение пользователей через различные этапы воронки конверсии в вашем приложении, начиная, например, с визита и заканчивая покупкой. Как работать и анализировать воронку конверсий, мы рассказывали тут.Сбор и анализ отзывов пользователей
Сбор и анализ отзывов пользователей – это ценный этап UX-аудита, который помогает понять, как пользователи взаимодействуют с приложением, и выявить возможные проблемы. Вот как можно провести этот этап:
Сбор отзывов
Платформы отзывов:
используйте платформы, такие как Google Play Store или Apple App Store, для сбора отзывов пользователей.Опросы и анкеты:
разработайте и проведите опросы или анкеты, чтобы получить отзывы от пользователей напрямую.Социальные сети и форумы:
отслеживайте упоминания вашего приложения в социальных сетях и на форумах.Категоризация отзывов
Тематическая категоризация:
разделите отзывы по темам, таким как проблемы с интерфейсом, ошибки, желаемые функции и т.д.Оценка серьезности:
оцените, насколько серьезны проблемы, указанные в отзывах, и как они влияют на общий пользовательский опыт.Анализ отзывов
Тренды и закономерности:
выявите повторяющиеся проблемы и запросы от пользователей.Сравнительный анализ:
сравните отзывы с данными аналитики и результатами других этапов аудита.Разработка рекомендаций
Приоритизация:
определите приоритеты для улучшения на основе общей серьезности проблем и частоты упоминаний.Разработка плана действий:
создайте план действий для улучшения функционала приложения в соответствии с полученным обратным связью.Вовлечение пользователей
Обратная связь:
информируйте пользователей о том, как их отзывы помогли улучшить приложение, что может повысить уровень доверия и лояльности.Тестирование изменений
Бета-тестирование:
прежде чем выпустить обновления на всех пользователей, проведите бета-тестирование с небольшой группой пользователей, чтобы получить обратную связь и убедиться в эффективности внесенных изменений.Тестирование прототипов
Прототипы помогают проверить концепции и дизайн перед разработкой полноценного продукта. Наиболее распространенным методом является тестирование при помощи HADI-циклов. Тестирование прототипов мобильных приложений по методике HADI включает в себя несколько этапов: формулирование гипотезы (H), выбор действий для проверки гипотезы (A), сбор данных (D), анализ полученной информации (I). Эти шаги помогают оценить, как изменения в прототипе влияют на ключевые метрики проекта, и выявить возможные улучшения, которые можно внести в мобильное приложение перед его окончательным запуском.
Рекомендации и устранение ошибок
Этап рекомендаций и устранения ошибок включает разработку предложений по улучшению приложения на основе результатов предыдущих этапов аудита. Это включает в себя определение проблем, предложение решений и разработку плана действий для их исправления. Цель - устранить выявленные проблемы и оптимизировать пользовательский опыт. Этот этап может включать технические исправления, изменения в дизайне или улучшение функционала приложения. Следует работать в тесном взаимодействии с разработчиками и дизайнерами, чтобы обеспечить эффективное и своевременное исполнение рекомендаций и улучшение общего качества приложения.
Вывод
UX-аудит является многошаговым процессом, направленным на улучшение пользовательского опыта в мобильных приложениях через анализ юзабилити, метрик производительности, отзывов пользователей и тестирование прототипов. UserX предлагает инструменты для анализа пользовательского опыта, что помогает в проведении UX-аудита, выявлении и устранении проблем юзабилити. Благодаря этим инструментам, команды разработчиков могут принимать обоснованные решения решения для улучшения своих приложений, что в конечном итоге приведет к улучшению конверсии и удовлетворенности пользователей.
FAQ
Что такое UX-аудит и для чего он нужен?
UX-аудит — это аналитический процесс, направленный на выявление проблем юзабилити и оптимизацию взаимодействия пользователей с мобильным приложением.
Какие этапы включает в себя UX-аудит?
Этапы UX-аудита включают анализ юзабилити, анализ метрик производительности, сбор и анализ отзывов пользователей, тестирование прототипов, и рекомендации по устранению ошибок.
Что такое методика HADI в тестировании прототипов?
HADI включает формулирование гипотезы, выбор действий для проверки гипотезы, сбор данных и анализ информации для оценки возможных улучшений прототипа приложения.
Что такое UserX и как он помогает в UX-аудите?
UserX - это инструмент для анализа пользовательского опыта, помогающий выявить и устранить проблемы юзабилити в мобильных приложениях.
