Онбординг в мобильных приложениях — это процесс, который помогает пользователям познакомиться с функционалом продукта и начать его использовать с минимальными затруднениями. Он представляет собой первую встречу пользователя с приложением, где ключевой задачей является создание положительного первого впечатления и понимания того, какую ценность продукт может предложить. С первых секунд взаимодействия пользователю нужно показать, что приложение решит его проблемы или упростит жизнь.
Цель онбординга в приложении — не просто объяснить, какие функции доступны, но и донести, почему они важны именно для этого пользователя. Успешный онбординг помогает пользователю быстро освоить приложение и ощутить его пользу, что в конечном итоге ведет к повышению уровня удержания пользователей. Ведь если новый пользователь не поймет, как использовать функционал, или почувствует, что приложение не приносит пользы, он просто удалит его и не вернется.
Онбординг является важной частью маркетинговой воронки. Он формирует первую стадию взаимодействия с продуктом, и именно в этот момент приложение должно оправдать ожидания пользователя, которые были созданы на этапе скачивания и установки. Хорошо спроектированный онбординг помогает создать первоначальную ценность, что важно для удержания клиента в долгосрочной перспективе. Он мотивирует пользователя двигаться дальше — регистрироваться, заполнять профиль, пробовать ключевые функции и, возможно, даже подписываться на платные услуги.
Таким образом, онбординг в приложении — это не просто форма приветствия, а стратегический этап, который во многом определяет, останется ли пользователь с приложением или удалит его, так и не ощутив его ценность. Чем эффективнее и понятнее онбординг, тем выше вероятность того, что пользователь продолжит использование приложения и станет лояльным клиентом.
Таким образом, онбординг в приложении — это не просто форма приветствия, а стратегический этап, который во многом определяет, останется ли пользователь с приложением или удалит его, так и не ощутив его ценность. Чем эффективнее и понятнее онбординг, тем выше вероятность того, что пользователь продолжит использование приложения и станет лояльным клиентом.
Типы и этапы онбординга: Как создать успешный первый опыт
Онбординг в мобильных приложениях может принимать различные формы, и выбор подходящего типа напрямую зависит от особенностей самого продукта и потребностей его аудитории. Давайте рассмотрим несколько наиболее распространённых типов онбординга и разберём, как они могут помочь создать успешный первый опыт для пользователя.
Продуктовый тур
- Описание: Продуктовый тур — это статический или анимированный обзор функциональности приложения. Пользователю показываются основные функции через серию экранов с иллюстрациями и описаниями, прежде чем он начнёт пользоваться приложением.
- Когда использовать: Такой онбординг отлично подходит для приложений с большим количеством функций, которые требуют объяснения, но не являются сложными в использовании. Продуктовый тур помогает пользователю ознакомиться с ключевыми возможностями и понять, какую пользу он может получить.
- Пример: Мобильные приложения для фитнеса, такие как MyFitnessPal, часто используют продуктовые туры, чтобы продемонстрировать функции отслеживания питания и тренировок.
Интерактивный онбординг
- Описание: Интерактивный онбординг вовлекает пользователя в активное освоение приложения, давая ему возможность взаимодействовать с интерфейсом сразу же. Это могут быть подсказки, которые появляются при первом использовании, или задания, которые помогают изучить функционал на практике.
- Когда использовать: Этот тип онбординга подходит для приложений с более сложным пользовательским интерфейсом или теми, где пользователь должен пройти через определённые действия для освоения. Интерактивный онбординг помогает быстрее вовлечь пользователя и сделать процесс обучения более увлекательным.
- Пример: Приложение Canva использует интерактивный онбординг, позволяя пользователям сразу начать создавать свой первый дизайн, сопровождая процесс подсказками и рекомендациями.
Постепенное введение
- Описание: Постепенное введение предполагает обучение пользователя функционалу по мере необходимости, а не сразу. Пользователь получает объяснения и подсказки в тот момент, когда сталкивается с новой функцией.
- Когда использовать: Такой подход особенно эффективен для приложений с большим числом функций, где слишком раннее представление всей информации может перегрузить пользователя. Постепенное введение позволяет пользователю освоить приложение постепенно, без лишней информации в начале.
- Пример: Социальные сети, такие как Instagram (деятельность компании META запрещена на территории РФ), используют постепенное введение, показывая пользователям, как добавить историю или создать публикацию, когда они впервые сталкиваются с этими функциями.
Примеры онбординга в приоложении
Этапы онбординга в приложении
Как типы и этапы онбординга помогают удерживать пользователей
Каждый из этих этапов и типов онбординга помогает пользователю шаг за шагом освоить функционал приложения, получить необходимые знания и почувствовать ценность продукта. Продуктовый тур даёт общее понимание возможностей, интерактивный онбординг обеспечивает вовлечение и обучение, а постепенное введение позволяет пользователю не перегружаться информацией.
Правильно выбранный тип и структура онбординга способствуют уменьшению оттока новых пользователей, так как они быстрее понимают, как использовать продукт и получают результат, которого ожидали. Эффективный онбординг — это ключевой фактор, который делает опыт пользователя плавным и мотивирует его вернуться к приложению снова.
Правильно выбранный тип и структура онбординга способствуют уменьшению оттока новых пользователей, так как они быстрее понимают, как использовать продукт и получают результат, которого ожидали. Эффективный онбординг — это ключевой фактор, который делает опыт пользователя плавным и мотивирует его вернуться к приложению снова.
Для пользователей UserX
Для анализа процесса онбординга в мобильном приложении с помощью UserX, вы можете использовать несколько инструментов и подходов для детального изучения того, как пользователи взаимодействуют с приложением на первых этапах. Вот несколько полезных советов:
Для анализа процесса онбординга в мобильном приложении с помощью UserX, вы можете использовать несколько инструментов и подходов для детального изучения того, как пользователи взаимодействуют с приложением на первых этапах. Вот несколько полезных советов:
Записи сессий позволяют вам видеть, как пользователи проходят процесс онбординга в реальном времени. Вы сможете заметить, где они застревают, теряются или не понимают, как пройти к следующему шагу.
Советы:
Советы:
- Проанализируйте, на каких этапах пользователи чаще всего бросают процесс.
- Обратите внимание на действия, которые повторяются перед завершением сессии, чтобы выявить потенциальные сложности.
Тепловые карты показывают, какие элементы интерфейса пользователи активно используют или, наоборот, игнорируют. Это особенно полезно на этапах, где требуется выбрать параметры, ввести данные или нажать ключевые кнопки.
Советы:
Советы:
- Если важные элементы интерфейса, такие как кнопка “Начать” или “Пропустить”, не получают достаточного внимания, попробуйте изменить их размер, цвет или расположение.
- Проверьте, взаимодействуют ли пользователи с интерактивными подсказками и советами, которые должны облегчить онбординг.
С помощью воронок конверсий вы можете увидеть, сколько пользователей завершает каждый шаг онбординга, и на каком этапе происходит наибольший отток. Это поможет локализовать проблемы.
Советы:
Советы:
- Постройте отдельные воронки для различных пользовательских путей: с подсказками, без подсказок, с использованием дополнительных функций.
- Анализируйте, как изменения в онбординге влияют на конверсию каждого шага.
Инструмент путей оттока в UserX покажет, где пользователи покидают приложение, а также что предшествует этому моменту.
Советы:
Советы:
- Обратите внимание на моменты, когда пользователи чаще всего выходят из приложения, и проанализируйте контекст их действий.
- Если пользователи часто выходят на одном и том же шаге, это может свидетельствовать о сложностях в интерфейсе или непонятных действиях.
Психологические аспекты онбординга
Психологические аспекты онбординга играют важную роль в удержании пользователей и создании положительного первого опыта. Понимание психологии пользователя позволяет сделать процесс введения в приложение более эффективным, формируя эмоциональную связь и мотивируя продолжить использование. В этом разделе рассмотрим, как психологические триггеры и “Aha-момент” влияют на успешный онбординг и удержание пользователей.
Эмоциональная связь через психологические триггеры
Эмоциональная связь — один из самых мощных факторов, влияющих на удержание пользователей. Чем сильнее пользователь чувствует привязанность к приложению, тем выше вероятность, что он продолжит им пользоваться. Эмоциональная связь может быть создана с помощью различных психологических триггеров.
- Создание чувства принадлежности: Приложение должно давать пользователю понять, что оно “о нём и для него”. Персонализированные приветствия, такие как использование имени, создают чувство заботы и делают взаимодействие более личным. Примеры таких триггеров можно найти в фитнес-приложениях, которые подчеркивают прогресс пользователя и хвалят за достигнутые результаты.
- Эмоциональные обещания: Обещание улучшить качество жизни или решить важную проблему является мощным мотиватором. Например, приложения для медитации, такие как Calm, обещают пользователю снижение уровня стресса и улучшение сна. Такое обещание активирует эмоции и делает пользователя более заинтересованным в использовании.
- Положительное подкрепление: Награды, такие как бейджи или достижения, стимулируют пользователей проходить больше этапов. Это положительное подкрепление мотивирует продолжать использовать приложение. Приложения, такие как Duolingo, используют награды и уведомления для поддержания интереса пользователя и увеличения уровня удержания.
Немного статистики
- Сложные или длительные процессы онбординга могут негативно сказаться на вовлеченности пользователей. Согласно исследованию, 72% пользователей считают важным завершить все шаги онбординга менее чем за одну минуту, что подчеркивает необходимость простоты и быстроты этого процесса для удержания пользователей.
- Пользователи, получающие уведомления в течение первых 90 дней после установки, демонстрируют в три раза более высокий уровень удержания по сравнению с теми, кто не получает уведомлений. Важно правильно представлять эти уведомления во время онбординга, объясняя их ценность для пользователя, что может положительно сказаться на удержании
Концепция “Aha-момента” и его значение
Что такое “Aha-момент”?
“Aha-момент” — это тот момент, когда пользователь осознает ценность приложения и понимает, что оно действительно может улучшить его жизнь. Этот момент является решающим для удержания пользователей, так как он определяет, почувствует ли пользователь реальную пользу от продукта и решит ли остаться.
Как достичь “Aha-момента” в онбординге?
- Показ реальной пользы на раннем этапе: Пользователь должен как можно быстрее увидеть, как приложение может улучшить его жизнь. Например, в приложении для планирования задач, таком как Todoist, “Aha-момент” может наступить, когда пользователь успешно создаёт первую задачу и видит, насколько легко планировать и управлять своими делами.
- Подведение к результату: Важно, чтобы онбординг приводил пользователя к определённому результату, который демонстрирует ценность приложения. Например, в приложениях для отслеживания здоровья, таких как FatSecret, “Aha-момент” может наступить, когда пользователь видит подробную картину потребления калорий после заполнения дневника питания.
Влияние “Aha-момента” на удержание пользователей
Достижение “Aha-момента” — это ключевой фактор для успешного удержания пользователей. Когда пользователь понимает, что приложение помогает ему достигать целей или решать проблемы, он становится более мотивированным продолжать использование.
- Повышение уровня вовлечённости: Если “Aha-момент” был достигнут в процессе онбординга, пользователь чувствует мотивацию использовать приложение дальше, исследовать его функции и продолжать взаимодействие. Это приводит к более высокому уровню вовлечённости и к снижению вероятности удаления приложения.
- Удержание пользователей в долгосрочной перспективе: Пользователи, которые ощутили ценность на ранних этапах, склонны оставаться с приложением и в долгосрочной перспективе. Они чувствуют, что уже сделали важный шаг и хотят продолжить свой путь. Именно поэтому онбординг должен быть спроектирован таким образом, чтобы подвести пользователя к “Aha-моменту” как можно быстрее.
Метрики и аналитика для оценки онбординга
Для того чтобы процесс онбординга в мобильном приложении был эффективным, необходимо не только его правильно спроектировать, но и оценивать результаты. Для этого используются ключевые метрики, которые позволяют понять, как пользователи взаимодействуют с онбордингом, какие этапы они проходят и где возникают трудности. Давайте рассмотрим основные метрики онбординга и разберём, как их можно использовать для улучшения пользовательского опыта.
Основные метрики онбординга
Как метрики помогают улучшить онбординг
Метрики позволяют объективно оценить, как пользователи взаимодействуют с онбордингом, и дают возможность выявить проблемные точки. Вот как с их помощью можно улучшить процесс онбординга:
- Идентификация узких мест: С помощью COR можно определить, на каких этапах пользователи чаще всего прекращают прохождение онбординга. Эти данные помогают выявить, какие шаги необходимо упростить или изменить, чтобы повысить доходимость.
- Оптимизация целевых действий: CR to action позволяет понять, насколько эффективно онбординг мотивирует пользователей на целевые действия. Если конверсия низкая, стоит обратить внимание на элементы мотивации, такие как эмоциональные триггеры, чёткие инструкции и видимая выгода.
- Снижение затрат на привлечение: Оценка CPA помогает выяснить, насколько рентабельным является процесс онбординга. Оптимизация каждого этапа, чтобы пользователи могли проще и быстрее освоить приложение, может снизить затраты на привлечение и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
- Улучшение удержания: Анализ метрик удержания позволяет понять, остаются ли пользователи с приложением после прохождения онбординга и возвращаются ли они в последующие дни. Если уровень удержания низкий, возможно, пользователи не ощущают ценности продукта, и стоит доработать “Aha-момент” или улучшить UX в процессе онбординга.
Как использование UserX помогает отслеживать данные и улучшать пользовательский опыт
Платформа UserX предоставляет аналитические инструменты, которые помогают отслеживать все основные метрики онбординга и получать ценные инсайты для его улучшения.
- Анализ пользовательского пути: UserX позволяет отслеживать каждый шаг пользователя в процессе онбординга, выявлять, на каких этапах пользователи сталкиваются с проблемами, и определять, какие шаги требуют улучшения. Это помогает улучшить общий пользовательский путь и сделать его более плавным и удобным.
- А/В-тестирование: С UserX можно легко проводить А/В-тестирование различных вариантов онбординга, чтобы определить, какой из них работает лучше. Это может касаться как текстов, так и дизайна экранов или порядка действий. А/В-тестирование помогает находить более эффективные решения для увеличения CR to action и удержания пользователей.
- Сегментация пользователей: UserX позволяет сегментировать пользователей и анализировать, как разные сегменты (например, по источникам трафика или по возрасту) взаимодействуют с онбордингом. Это даёт возможность адаптировать онбординг под потребности различных аудиторий, делая его более персонализированным и эффективным.
-
On-Premise решение
Доступно размещение на серверах компании для большей безопасности -
Оплата в рублях
Удобный вариант для бизнеса в России
Тарифные планы
Простые условия для вашего бизнеса
Оплата в рублях
Оплата в рублях
Продвинутый
Для компаний любого уровня
250 000+ записей в мес.
Индивидуальная цена
10 участников команды
5 приложений
+ Сэмплирование данных
+ Приоритетная поддержка
+ Персональный аккаунт менеджер
+ Консультации аналитика
Пробный
Базовый
Для стартапов и малого бизнеса
для знакомства с сервисом
от 5 000 записей в мес.
100 000 записей в мес.
от $ 49 в месяц
Бесплатно / 14 дней
Доступ ко всем функциям
5 участников команды
2 приложения
2 участника команды
2 приложения
14 дней - пробный период
Банковская карта не требуется
Все инструменты UserX
Позволяет записывать и анализировать, как пользователи взаимодействуют с приложением, чтобы выявить проблемы в пользовательском пути и улучшить UX.
Визуализируют наиболее популярные зоны экрана, показывая, какие элементы интерфейса привлекают наибольшее внимание пользователей.
Инструмент для отслеживания этапов, которые проходят пользователи в приложении, от начального взаимодействия до целевого действия, с целью выявления точек оттока.
Помогает отслеживать, где пользователи покидают приложение, чтобы улучшить удержание и предотвратить потерю клиентов.
Фиксирует сбои в приложении и помогает разработчикам быстро выявлять и устранять ошибки.
Позволяет анализировать, как пользователи перемещаются между экранами, выявляя проблемные зоны в навигации и улучшая интерфейс.
Хотите узнать, как улучшить ваше приложение?
Мы наглядно покажем, как работает сервис мобильной аналитики UserX, и чем будет полезен в вашем приложении.
FAQ по онбордингу в приложениях
Онбординг мобильного приложения — это процесс введения нового пользователя в приложение, который помогает ему освоиться с функционалом и понять, как именно приложение может быть полезным. Онбординг включает в себя экраны с инструкциями, объяснениями, демонстрацией ключевых функций, чтобы пользователь смог начать пользоваться приложением как можно быстрее и эффективнее.
Смысл онбординга приложения заключается в том, чтобы создать положительное первое впечатление и помочь пользователю освоиться с функционалом. Онбординг формирует первоначальное представление о ценности приложения и упрощает процесс знакомства с основными возможностями, чтобы пользователи могли быстро начать получать пользу от его использования. Эффективный онбординг также способствует увеличению удержания и конверсии, обеспечивая плавный и приятный пользовательский опыт.
Онбординг пользователей — это процесс обучения и вовлечения новых пользователей в использование продукта или сервиса. В контексте мобильного приложения онбординг пользователей включает в себя объяснение, как использовать основные функции, демонстрацию возможностей и помощь в настройке. Онбординг ориентирован на то, чтобы пользователи увидели ценность продукта и остались с ним в долгосрочной перспективе.
На экране регистрации должны присутствовать:
- Простая и понятная форма: Минимальное количество полей, чтобы снизить барьер для входа. Только необходимая информация, такая как имя, адрес электронной почты или номер телефона.
- Призыв к действию (CTA): Яркая и заметная кнопка, например “Зарегистрироваться”, которая ясно указывает, что нужно сделать.
- Объяснение целей: Если приложение запрашивает какую-либо личную информацию, стоит кратко объяснить, зачем она нужна, чтобы увеличить доверие пользователя.
- Возможность регистрации через соцсети: Предоставление опции регистрации через социальные сети (Facebook, Google) для упрощения процесса.
Онбординг и адаптация — это связанные, но разные процессы:
- Онбординг — это первичное введение пользователя в продукт, которое происходит сразу после регистрации. Он помогает пользователю ознакомиться с функционалом и понять основные возможности.
- Адаптация (или интеграция) — это более длительный процесс, направленный на углубление знаний пользователя и его интеграцию в экосистему продукта. Адаптация включает обучение продвинутым функциям, знакомство с дополнительными возможностями и настройку продукта под личные предпочтения.
Онбординг в мобильном приложении — это серия экранов или инструкций, которые появляются при первом запуске приложения и помогают пользователю освоиться. Онбординг может включать приветственные экраны, объяснение ключевых функций, настройку профиля и демонстрацию, как использовать приложение. Цель онбординга — помочь пользователю быстро освоиться и начать пользоваться основными функциями без лишних трудностей.
Онбординг в UX (User Experience) — это процесс, направленный на то, чтобы сделать первое взаимодействие пользователя с продуктом максимально удобным и понятным. Онбординг улучшает пользовательский опыт, помогая пользователю не только понять, как использовать продукт, но и ощутить его ценность. Хороший онбординг в UX создаёт ощущение заботы о пользователе, убирает лишние препятствия и мотивирует к дальнейшему использованию продукта.