Userx blog
Как оптимизировать мобильное приложение с помощью конверсионных воронок
Конверсионная воронка - эффективный инструмент для отслеживания прогресса пользователей совершения определенной последовательности действий (шагов). В маркетинге и продажах эта цель часто заключается в превращении пользователей веб-сайта в платных клиентов. Однако в мобильных приложениях воронки выполняют другую функцию. В то время как конверсия по-прежнему является важным аспектом, акцент смещается на достижение цели внутри приложения. Анализируя поведение пользователей таким образом, мобильные команды могут получить ценные знания о том, как оптимизировать пользовательский опыт и стимулировать вовлеченность.
Анализ воронки является важной составляющей оценки производительности приложения и должен быть основным компонентом оценки вовлеченности пользователей в приложение. Если вы придаете приоритет пользовательскому опыту, включение воронок в анализ является необходимым.
Маркетинговая воронка - это визуальное представление пути клиента от осознания до покупки. Она имеет форму воронки, потому что начинается с широкой аудитории и сужается до более узкой группы людей, которые фактически осуществляют покупку.
Анализ воронки является важной составляющей оценки производительности приложения и должен быть основным компонентом оценки вовлеченности пользователей в приложение. Если вы придаете приоритет пользовательскому опыту, включение воронок в анализ является необходимым.
Маркетинговая воронка - это визуальное представление пути клиента от осознания до покупки. Она имеет форму воронки, потому что начинается с широкой аудитории и сужается до более узкой группы людей, которые фактически осуществляют покупку.
Конверсионные воронки помогают отслеживать путь пользователей вашего приложения и оценивать, выполняют ли они желаемые вам действия. Эти действия могут быть любыми - от нажатия на кнопку до регистрации в форме до покупки. Анализируя поведение пользователей, вы можете определить, где они отказываются и с какими проблемами они сталкиваются. Кроме того, это позволяет лучше понять ваших пользователей и принимать решения на основе данных.
Например, UserX, сервис аналитики пользовательского опыта, предлагает функцию "Конверсионные воронки", которая помогает определить этап, на котором пользователи покидают ваше приложение, и обнаружить причины оттока. Более того, вы можете просматривать видеозаписи сессий этих пользователей и исправлять выявленные проблемы.
Кейс
Наш клиент столкнулся с проблемой снижения конверсии на этапе регистрации после выпуска обновления своего приложения.
С помощью конверсионных воронок они обнаружили, что пользователи не завершают процесс регистрации на последнем шаге.
Интересно, несмотря на то, что вся необходимая информация для регистрации была предоставлена, пользователи не завершали процесс.
Например, UserX, сервис аналитики пользовательского опыта, предлагает функцию "Конверсионные воронки", которая помогает определить этап, на котором пользователи покидают ваше приложение, и обнаружить причины оттока. Более того, вы можете просматривать видеозаписи сессий этих пользователей и исправлять выявленные проблемы.
Кейс
Наш клиент столкнулся с проблемой снижения конверсии на этапе регистрации после выпуска обновления своего приложения.
С помощью конверсионных воронок они обнаружили, что пользователи не завершают процесс регистрации на последнем шаге.
Интересно, несмотря на то, что вся необходимая информация для регистрации была предоставлена, пользователи не завершали процесс.
Для выявления основной причины снижения конверсии при регистрации, команда проанализировала видеозаписи сессий пользователей, у которых были проблемы. Было обнаружено, что кнопка "Создать аккаунт" находилась ниже экрана, что приводило к низкому уровню удовлетворенности пользователей.
Несмотря на проведение тестирования, проблема оставалась незамеченной, поскольку она возникала только на некоторых устройствах Android. В результате конверсия регистрации снизилась на 10%.
После устранения проблемы команда смогла восстановить уровень конверсии до предыдущего значения.
Несмотря на проведение тестирования, проблема оставалась незамеченной, поскольку она возникала только на некоторых устройствах Android. В результате конверсия регистрации снизилась на 10%.
После устранения проблемы команда смогла восстановить уровень конверсии до предыдущего значения.
The layout issue with a button on Android devices
Чтобы начать использовать конверсионные воронки, важно определить путь пользователя, который вы хотите отслеживать. Потратьте некоторое время на обдумывание наиболее актуальных путей и конечного пути пользователя, который гарантирует достижение цели. Оттуда установите различные цели для каждой воронки, которую вы планируете создать.
Важно избегать включения лишних этапов в достижении цели, так как это может исказить данные и привести к неточным показателям. Чтобы предотвратить это, начните с определения самой цели и работайте в обратном порядке, чтобы определить каждый шаг, необходимый для ее достижения. После того, как вы составили карту различных путей и целей, пришло время выбрать сервис для отслеживания и анализа данных. При регулярном использовании воронки могут стать ежедневным привычкой, которая вдохновляет на новые идеи для улучшения вашего мобильного приложения.
Вывод
Теперь, когда вы понимаете, что такое конверсионная воронка и как ее можно использовать, пришло время действовать. С этой информацией вы сможете улучшить свою маркетинговую стратегию и увеличить удержание и вовлеченность пользователей. Начните с определения путей пользователей и измерения того, какой путь лучше всего работает для вашего бизнеса.
Важно избегать включения лишних этапов в достижении цели, так как это может исказить данные и привести к неточным показателям. Чтобы предотвратить это, начните с определения самой цели и работайте в обратном порядке, чтобы определить каждый шаг, необходимый для ее достижения. После того, как вы составили карту различных путей и целей, пришло время выбрать сервис для отслеживания и анализа данных. При регулярном использовании воронки могут стать ежедневным привычкой, которая вдохновляет на новые идеи для улучшения вашего мобильного приложения.
Вывод
Теперь, когда вы понимаете, что такое конверсионная воронка и как ее можно использовать, пришло время действовать. С этой информацией вы сможете улучшить свою маркетинговую стратегию и увеличить удержание и вовлеченность пользователей. Начните с определения путей пользователей и измерения того, какой путь лучше всего работает для вашего бизнеса.